Firmy, które nie zapewnią doskonałej obsługi klienta, ryzykują utratą klientów na dłuższą metę - uważa Jo Causon, szefowa brytyjskiej organizacji Institute of Customer Service. I dodaje, że "te, które nadal obwiniają pandemię za złe doświadczenia z obsługą, stracą zaufanie klientów".więcej