"Brytyjczycy są zbyt uprzejmi i nie proszą o zwrot pieniędzy za zły towar"
Spośród badanych 1 000 mieszkańców Wielkiej Brytanii, 36 procent przyznaje, że nie zwróciłoby zakupu, nawet gdyby był wadliwy, głównie z powodu niechęci przed ewentualnym konfliktem.
Najczęściej Brytyjczycy zwracają w sklepie odzież - 68 procent konsumentów w UK oddało wciągu ostatniego roku co najmniej jeden towar.
84 procent mieszkańców Nottingham zgodziło się ze stwierdzeniem: "czasami jestem zbyt uprzejmy, aby złożyć zażalenie/zażądać zwrotu pieniędzy lub wymiany towaru". Tak samo odpowiedziało 82 procent ankietowanych w Norwich, 77 procent mieszkańców Manchesteru, 76 procent rezydentów Glasgow i 75 procent mieszkańców Leeds.
Badanie wykazało również, że kobiety są bardziej skłonne do ubiegania się w sklepach o zwrot pieniędzy lub wymianę towaru.
"Nasze badania wykazały, że większość Brytyjczyków nie korzysta z przysługujących im praw konsumenta w obliczu niespełniających norm towarów lub usług” – twierdzi David Goodman, dyrektor firmy 118 118 Money.
"Grzeczność i unikanie konfliktu były wymieniane jako kluczowe przyczyny tego zjawiska. Jednym z najbardziej zaskakujących zachowań brytyjskich konsumentów było to, że większość nie prosiłaby o zwrot pieniędzy. Można sobie tylko wyobrazić, ile w trakcie świątecznych zakupów na tym tracą” – dodał Goodman.
