Cookie Consent by Privacy Policies Generator website
Menu

Brytyjczycy wybrali najgorszą linię lotniczą na krótkich dystansach

Brytyjczycy wybrali najgorszą linię lotniczą na krótkich dystansach
Tzw. tanie linie lotnicze nie cieszą się wysokimi ocenami klientów. (Fot. Getty Images)
W październiku 2023 r. w corocznym badaniu satysfakcji z korzystania z linii lotniczych, przeprowadzonym przez lidera wśród organizacji konsumenckich, przeanalizowano 10 775 lotów. Pasażerów z Wielkiej Brytanii poproszono o ocenę pod względem obsługi klienta, stosunku jakości do ceny, komfortu siedzeń oraz jedzenia i napojów. Drugi rok z rzędu najgorsza okazała się linia Wizz Air.
Reklama
Reklama

Węgierski przewoźnik został skrytykowany za opóźnienia i złą obsługę klienta - jeden z pasażerów, gdy szukał pomocy ze strony linii, stwierdził, że kontakt z kimkolwiek był "niemożliwy".

Wizz Air otrzymał jedną gwiazdkę na pięć za obsługę klienta, uzyskując ogólny wynik 44 procent zadowolenia pasażerów. To umocniło jego pozycję lidera na szczycie niechlubnej listy opracowanej przez platformę Which?

Na drugim miejscu znalazł się Ryanair (47 procent), a kolejne były Iberia (49 procent) i Vueling (53 procent).

W pozostałych kategoriach, włączając stosunek jakości do ceny, Wizz Air otrzymał nie więcej niż dwie gwiazdki.

Jet2 zajął natomiast pierwsze miejsce, uzyskując pięciogwiazdkowy wynik w zakresie obsługi klienta, a 80 procent ankietowanych pasażerów nie zgłosiło żadnych problemów z tą linią lotniczą.

Wizz Air nie zgadza się z wynikami tego rankingu. (Fot. Joris Verwijst/BSR Agency/Getty Images)

"W ostatnich latach ceny biletów lotniczych poszybowały w górę, a jedyne minimum, jakiego pasażerowie powinni oczekiwać w zamian za ciężko zarobione pieniądze, to niezawodna usługa wraz z przyjazną, łatwo dostępną obsługą klienta. Chociaż linie takie jak Jet2 w dalszym ciągu przodują pod tym względem, nasza ankieta pokazuje, że pasażerom wielu linii lotniczych niestety wciąż nie oferuje się żadnej pomocy w przypadku odwołań lotów w ostatniej chwili. Ponadto często mają oni do czynienia z fatalną obsługą klienta i podstępnymi dodatkowymi opłatami za bagaż, podnoszącymi ostateczną cenę" - podsumował redaktor ds. podróży Which? Rory Boland.

Wizz Air zdecydowanie zakwestionował wyniki tej analizy, stwierdzając, że metodologia badania jest "wprowadzająca w błąd", a wyniki "nie są reprezentatywne" dla bazy klientów linii lotniczej.

"Przeprowadzamy badania satysfakcji klientów w całej naszej siatce połączeń i setki tysięcy pasażerów stwierdziło, że są zadowoleni ze świadczonych przez nas usług. Nasze wyniki pokazują, że zadowolenie naszych klientów poprawia się z roku na rok i jest znacznie wyższe, niż sugeruje to raport" - poinformowała Marion Geoffroy, dyrektor zarządzająca Wizz Air UK na Wielką Brytanię.

Czytaj więcej:

Wizz Air zapowiada, że 12 samolot dołączy do bazy w Warszawie

Dobre wyniki linii lotniczych Wizz Air w Polsce

Wizz Air wypłaca pasażerom 1,2 miliona funtów za zakłócone loty

Od 1 marca Wizz Air wznawia połączenie między Krakowem i Tel Awiwem

Wizz Air wyleci z Londynu do tajemniczego miejsca. Przygoda potrwa 4 dni

    Komentarze
    • Benekiciaż
      26 lutego, 16:53

      Wizzar to teraz moje marzenie żeby kupić bilet i uciec do polszy ! Wywalili mnie z pokoju i ukradli materac i nie mam gdzie iść! Śpię w mc donald dopóki mnie nie wyzucaja! A ja po angielsku umiem tylko powiedzieć haj

    • Jolka
      26 lutego, 17:57

      Dla mnie Wizzair to super firma. Mają dobre ceny! Lecimy w połowie marca z UK do Polski i z powrotem za 48 GBP z bagażem podręcznym, a potem z Krakowa do Nicei na 5dni za 608 złotych tam i z powrotem!!! Lot w tym samym terminie bezpośrednio z UK do Nicei - 398 GB !!!

    • Latający Polak
      26 lutego, 22:19

      Dlaczego najgorsza według nich ponieważ sa rasistami i nienawidzą obcokrajowców,a tam jest głównie załoga foreign,niestety linia jest super ,mało tego ma świetne samoloty i obsługę to jest moja opinia a podróżuję bardzo często różnymi tanimi liniami jedynie za co można krytykować Wizzair jest spóźnienie z lotami .

    • Asia
      27 lutego, 08:31

      chcialabym pochwalic Ryanair ale sie boje, ze wywolam willka z lasu. Do tej pory 15 lat bez zarzutu, a ceny do mojego miasta zawsze 2-3 razy tansze niz z WizzAir. Oby tak dalale.

    • Do Asia
      27 lutego, 09:50

      Zgardzam sie.
      Tak na prawde wszystkie te tanie linie sa jakie sa, ale bilety kosztuja duzo mniej niz rejsowkami.
      Wizz - w ciagu miesiaca na cztery loty tymi liniami mielismy opoznienie trzy razy. Jedno bylo az 12 godizn!
      Ryanair- czlowiek skondensowany jak w puszcze ale przynamniej na czas.
      Co zrobic jesli z UK do Polski jedynie do Warszawy mozna kucpic bilet na BA. ( o Lot nie wspominam bo dwa razy lecialam i dwa razy mialam przeprawe, hotel bo spore opoznienie i zagubienie bagazu)
      Dla mnie Ryanair zdecydowanie lepszy jiz Wizz.

    • Roberto
      27 lutego, 15:33

      Not agree, Ryanair is the worst one

    Dodaj komentarz
    Reklama
    Reklama
    Kurs NBP z dnia 14.06.2024
    GBP 5.1857 złEUR 4.3581 złUSD 4.0760 złCHF 4.5690 zł
    Reklama

    Sport


    Reklama
    Reklama