Linia EasyJet dostała ostrzeżenie. Chodzi o opłatę za bagaż podręczny

Urząd ds. Standardów Reklamy (ASA) stwierdził, że na podstawie informacji zamieszczonych na stronie internetowej EasyJet klienci mogą zakładać, iż mogą kupić bagaż podręczny za 5,99 funtów.

To wprowadzanie pasażerów w błąd zostało zgłoszone do ASA przez organizację konsumencką Which?, która stwierdziła, że ​​linie lotnicze często reklamują niskie ceny, ale w rzeczywistości pobierają dodatkowe opłaty.

W odpowiedzi na skargę złożoną przez Which?, ASA oznajmiło, że spodziewa się dowodów na to, że duży bagaż podręczny można zarezerwować za tę cenę, ale EasyJet ich nie przedstawił.

Stwierdzono, że konsumenci uznają twierdzenie "od 5,99 funtów" za oznaczające, że duży bagaż podręczny będzie dostępny w tej cenie "na znacznej części tras i dat lotów".

W rezultacie organ nadzoru uznał twierdzenie za wprowadzające w błąd i nakazał EasyJet nieużywanie tego sformułowania w przyszłości.

"Zawsze staramy się dostarczać naszym klientom jasne informacje o cenach, a celem tej strony było przedstawienie rzeczywistych informacji o opłatach i prowizjach" - poinformowali przedstawiciele EasyJet dodając, że już "wprowadzono pewne zmiany na stronie, aby zapewnić konsumentom jak najczytelniejsze informacje".

Na stronie internetowej tej linii lotniczej czytamy teraz: "Opłaty różnią się w zależności od popytu, trasy, daty lotu i godziny rezerwacji. Dokładną cenę zobaczysz w momencie zakupu".

Pasażerowie niektórych tanich linii lotniczych mogą spotkać się z nieoczekiwanie wysokimi opłatami za bagaż. Koszt dodania standardowego bagażu podręcznego lub rejestrowanego na niektórych trasach może zwiększyć całkowity koszt podróży nawet o 165%.

Badania Which? wykazały, że typowe ceny bagażu podręcznego w EasyJet były pięciokrotnie wyższe niż deklarowane 5,99 funtów. Rory Boland, redaktor Which? Travel, wskazał, że istnieje "kultura" linii lotniczych stosujących "niskie ceny ofertowe, a następnie doliczających wygórowane ceny za standardowy bagaż podręczny". 

"Szczerze mówiąc, to zdumiewające, że linie lotnicze uważają, że mogą ignorować przepisy i wprowadzać klientów w błąd nieosiągalnymi cenami, więc decyzja ASA jest absolutnie słuszna" – podsumował.

Jane Hawkes, ekspertka ds. praw konsumentów, przypomniała, że ​​problem ten nie dotyczy wyłącznie EasyJet.

W zeszłym roku ustawodawcy Unii Europejskiej przegłosowali, aby zmusić linie lotnicze do umożliwienia pasażerom bezpłatnego wnoszenia na pokład bagażu podręcznego o wadze do 7 kg.

Ustawa nie została jeszcze wdrożona, ponieważ musi zostać zatwierdzona przez państwa członkowskie.