UK: Zmiany w kontroli biletów kolejowych i ułatwienia w zwrotach za opóźnione przejazdy

Brytyjskie Ministerstwo Transportu zapowiedziało wdrożenie pilotażu, który od kwietnia obejmie dodatkowe kontrole biletów kolejowych nabywanych z użyciem kart zniżkowych (railcards).

W przypadku powodzenia, nowy system pozwoli także uniknąć nieuzasadnionych postępowań wobec pasażerów, którzy popełnili błędy w korzystaniu z kart zniżkowych.

Aktualnie pasażerowie składają wnioski o odszkodowania za opóźnienia lub odwołania pociągów bezpośrednio do operatora prowadzącego daną usługę. Ministerstwo Transportu wskazuje, że ten model generuje niejasności i frustracje.

W nowym systemie, który zostanie uruchomiony po powołaniu krajowego operatora Great British Railways, pasażerowie będą mogli składać wnioski o zwrot u sprzedawcy biletu, w tym u pośredników takich jak Trainline.

W ubiegłym roku Urząd ds. Kolei i Dróg (ORR) przeprowadził przegląd metod przeciwdziałania uchylaniu się od opłat i stwierdził, że pomimo zaostrzenia działań operatorów, ochrona pasażerów nie nadąża za zmianami. Złożoność i słabe wyjaśnienia zasad związanych z zakupem czy refundowaniem biletu prowadziły do karania osób popełniających niezamierzone błędy.

Reakcją na te ustalenia jest wprowadzenie obowiązkowego, prostego kroku weryfikacji dla użytkowników kart zniżkowych przy zakupie biletu – niezależnie od kanału sprzedaży. Po pozytywnej weryfikacji pasażer będzie automatycznie widział właściwą zniżkę.

Szefowa Ministerstwa Transportu Heidi Alexander podkreśliła, że zmiany mają zwiększyć pewność pasażerów co do ważności ich biletów i zapobiec nadużyciom. Dodała, iż ułatwienia w ubieganiu się o odszkodowania będą jednocześnie chronić środki podatników, które zostaną skierowane na zamrożenie cen biletów oraz modernizację infrastruktury kolejowej.

Pilotaż rozpocznie się jeszcze w tym roku w pociągach sieci Greater Anglia i C2C.