Opóźnienia lotów na brytyjskich lotniskach są obecnie większe niż przed pandemią

Tui uzyskało najgorsze wyniki spośród linii lotniczych objętych badaniem, które opierało się na danych Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Tylko 59,2% lotów tego brytyjskiego przewoźnika odbyło się w ciągu 15 minut od zaplanowanego czasu wylotu w sezonie 2024/25, w porównaniu z 67,2% w 2019 roku.

Za znaczną część zakłóceń swoich lotów linie lotnicze obwiniają niedobory personelu kontroli ruchu lotniczego (ATC) i strajki pracowników lotnisk.

Europejski organ zarządzania ruchem lotniczym Eurocontrol poinformował, że liczba funkcjonariuszy ATC w niektórych częściach sieci jest o 10-20% niższa niż niezbędna liczba do zarządzania popytem.

Brytyjski operator kontroli ruchu lotniczego, Nats, zapewnia, że ​​jest w pełni obsadzony.

Linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowań za opóźnienia pozostające poza ich kontrolą, a w niektórych przypadkach pasażerom może być trudno ustalić prawdziwą przyczynę zakłóceń.

Oto odsetek odlotów z Wielkiej Brytanii, które nastąpiły w ciągu 15 minut od zaplanowanego rozkładu dla sześciu linii lotniczych w latach 2024/25 oraz w 2019 r.:

• British Airways: 68,7% w 2024/25 i 71,5% w 2019 r.
• Jet2: 68,0% w 2024/25 i 81,8% w 2019 r.
• EasyJet: 67,8% w 2024/25 i 70,6% w 2019 r.
• Ryanair: 66,5% w 2024/25 i 77,8% w 2019 r.
• Wizz Air: 66,0% w 2024/25 i 66,8% w 2019 r.
• Tui: 59,2% w 2024/25 i 67,2% w 2019.

"Nasza analiza pokazuje, że wiele linii lotniczych jest mniej punktualnych niż przed pandemią, co nie będzie zaskoczeniem dla podróżnych, którzy tego doświadczyli. Linie lotnicze muszą poprawić sposób komunikacji z pasażerami i udzielania im wsparcia w przypadku opóźnień, informując ich o prawie do ubiegania się o odszkodowanie" - podkreśla Naomi Leach, zastępca redaktora naczelnego magazynu Which? Travel.

"Tysiące podróżnych może mieć prawo do odszkodowania w przypadku opóźnień, dlatego zawsze warto złożyć wniosek do linii lotniczej i eskalować skargę, jeśli nastąpiła odmowa wypłaty odszkodowania" - podsumowuje specjalistka.

W przypadku opóźnienia lotu o ponad 3 godziny, a także nieuzasadnionych okoliczności, pasażerowie mogą mieć prawo do odszkodowania finansowego (od 250 do 600 euro) lub zwrotu kosztów.