Oto najlepsze i najgorsze lotniska w UK w 2025 roku

Pasażerowie oceniali lotniska w 10 kategoriach, takich jak: obsługa klienta, czas oczekiwania na bagaż, kolejki do kontroli bezpieczeństwa, dostępność miejsc siedzących, a także wybór i jakość sklepów oraz punktów gastronomicznych.

Najniżej ocenione lotniska to prawie wyłącznie duże porty lotnicze obsługujące ponad 15 milionów pasażerów, podczas gdy najwyżej ocenione lotniska obsługują mniej niż sześć milionów pasażerów.

Terminal 3 na lotnisku w Manchesterze zajął ostatnie miejsce już czwarty rok z rzędu, uzyskując ocenę klientów na poziomie 43% - podała Which?. Terminal otrzymał jedną gwiazdkę za kolejki do kontroli bezpieczeństwa, liczbę miejsc siedzących, ceny w sklepach i punktach gastronomicznych oraz za wybór i jakość tych miejsc.

Niewiele lepiej wypadł Terminal 1 (47%), którego zamknięcie planowane jest jeszcze w tym roku. Otrzymał jedną gwiazdkę za do kontroli bezpieczeństwa oraz ceny w sklepach i punktach gastronomicznych, a dwie gwiazdki w pozostałych kategoriach. Klienci zwracali uwagę na brak czystości.

Nieco lepiej oceniono Terminal 2 (53%), gdzie część pasażerów pochwaliła brak kolejek i pomocny personel.

W Londynie najgorzej ocenianym lotniskiem było London Luton z wynikiem 51%. Port lotniczy otrzymał jedną gwiazdkę za liczbę miejsc siedzących oraz ceny w sklepach i punktach gastronomicznych. 

Większość innych kategorii oceniono na dwie gwiazdki, ale Luton zdobyło trzy gwiazdki za kolejki do odbioru bagażu. Jeden z pasażerów określił lotnisko jako "chaotyczne" oraz wskazał na "zawyżone ceny jedzenia i napojów".

Pasażerowie mogą jednak spodziewać się poprawy w nadchodzących latach, ponieważ rząd zatwierdził już plan rozbudowy tego miejsca wart 2,4 miliarda funtów.

Inne londyńskie lotniska, w tym Heathrow T2 (57%), T3 (54%), T4 (55%), T5 (59%), Stansted (53%) oraz London Gatwick North (57%) i South (55%), miały wspólne problemy — słabą obsługę klienta i brak miejsc siedzących.

Według danych, Heathrow zajmuje piąte miejsce na świecie pod względem rocznego ruchu pasażerskiego — w 2024 roku obsłużyło 83,9 miliona pasażerów, co stanowi znaczący wzrost w porównaniu do 66 milionów w roku 2021.

Wszystkie londyńskie lotniska, z wyjątkiem London City, otrzymały tylko jedną gwiazdkę za ceny w sklepach i punktach gastronomicznych.

Na szczycie rankingu znalazło się lotnisko w Exeter, które obsługuje około 500 000 pasażerów rocznie — w porównaniu do 29 milionów w Manchesterze czy 84 milionów na Heathrow — uzyskując imponujący wynik satysfakcji klientów na poziomie 80%.

Podróżni przyznali lotnisku pięć gwiazdek za obsługę klienta, odprawę, toalety, nadawanie bagażu oraz czas oczekiwania na kontrolę bezpieczeństwa. Jednak małe lotnisko otrzymało tylko trzy gwiazdki za wybór sklepów i punktów gastronomicznych. 

Dynamicznie rozwijające się lotnisko Liverpool John Lennon, które obecnie obsługuje 5 milionów pasażerów rocznie, zajęło drugie miejsce z wynikiem 78%.

Na trzecim miejscu uplasowało się lotnisko London City, obsługujące rocznie 3,5 miliona pasażerów, z imponującym wynikiem 76%. Było to jedyne lotnisko, które otrzymało pięć gwiazdek we wszystkich kategoriach dotyczących kolejek, jednak uzyskało trzy gwiazdki za toalety i wybór sklepów.