Menu

BBC: Niektórzy klienci linii lotniczych wciąż czekają na zwroty za bilety

BBC: Niektórzy klienci linii lotniczych wciąż czekają na zwroty za bilety
Czy przewoźnicy lotniczy dopuścili się podczas lockdownu nadużyć związanych z odmową zwrotu pieniędzy? (Fot. Getty Images)
BBC przytacza dziś historię kilku klientów linii lotniczych, którzy w związku z odwołanymi w czasie lockdownu lotami wciąż nie otrzymali zwrotu pieniędzy. Portal skontaktował się również z brytyjskim organem Competition and Markets Authority (CMA), aby sprawdzić, czy są podejmowane jakiekolwiek kroki prawne w tej sprawie.
Reklama
Reklama

Jedną z osób poszkodowanych przez linie lotnicze jest Claire MacDonald, która nie mogła wraz z rodziną wyjechać do Portugalii, gdy w marcu ubiegłego roku wprowadzono pierwszy lockdown i podróże stały się nielegalne. Kobieta zapłaciła 1 000 funtów za bilety dla siebie i dwójki dzieci. Ryanair odmówił jednak zwrotu tej kwoty i przekazał, że klientka musi zapłacić dodatkowe 300 funtów, jeśli chce zmienić rezerwację.

Claire MacDonald przyznała na łamach BBC, że cała sytuacja była dla niej niesamowicie frustrująca."To hańba, że Ryanair kazał nam dodatkowo zapłacić. Równie dobrze mogliby powiedzieć - lot się odbył, a Ciebie na nim nie było. To Twój problem" - zauważyła.

Rządowy organ nadzoru rynku CMA rozpoczął dochodzenie w sprawie tego, czy Ryanair i British Airways złamały prawo, nie oferując zwrotu pieniędzy klientom, którzy na skutek rządowych zakazów wynikających z lockdownu i sorowych restrykcji nie mogli odbyć lotów. Zwrócono uwagę, że linie lotnicze mogły pozostawić klientów bez pieniędzy, ponieważ oferowały alternatywne opcje odbycia podróży. W obu przypadkach działanie to było jednak zgodne z prawem.

BBC powołuje się również na historie wielu innych osób, które zrezygnowały z podróży np. z powodu konieczności odbywania kwarantanny. W większości przypadków linie lotnicze jednoznacznie odmawiały zwrotu pieniędzy.

Dochodzenie CMA nie jest jeszcze zakończone. Na tym etapie urzędnicy kontaktują się z liniami lotniczymi i proszą je o wyjaśnienie całej sytuacji. Jeśli nie przyniesie to żadnych rezultatów, CMA zamierza wystąpić do sądu o wydanie wniosku, który zmusi przewoźników do zwrotu pieniędzy klientom.

CMA bada również inne sektory branży turystycznej w związku ze skargami dotyczącymi zwrotów pieniędzy, odwołań i podwyżek cen podczas pandemii. Do tej pory organ otrzymał w sumie 148 tys. skarg. 

Czytaj więcej:

Lastminute.com zwróci klientom £7 milionów za odwołane wakacje

EasyJet z "obietnicą ochrony" brytyjskich klientów

Miliony osób w UK otrzymają refundację od dostawców prądu

    Komentarze
    • Ja
      10 czerwca, 21:24

      A głównie chodzi o klientów ryanair

    Dodaj komentarz
    Reklama
    Reklama
    Kurs NBP z dnia 11.06.2021
    GBP 5.2040 złEUR 4.4723 złUSD 3.6759 złCHF 4.1043 zł
    Reklama

    Sport


    Reklama
    Reklama