Oto najlepsze i najgorsze firmy kurierskie w UK

Mieszkańcy UK najczęściej korzystają z takich firm jak Royal Mail, Amazon, DPD, Evri i Yodel. Ranking Citizens Advice oceniał je pod kątem obsługi klienta, problemów z dostawą oraz tego, jak dobrze spełniały one potrzeby w zakresie dostępności.

Najczęstsze problemy, z jakimi borykali się klienci podczas ostatniej dostawy, to odjazd kuriera przed dotarciem klienta do drzwi (29%), pozostawienie przesyłki w niezabezpieczonym miejscu (24%) oraz opóźnienie w dostawie (24%).

Royal Mail uzyskał najwyższą ocenę – 3,25 na pięć gwiazdek. Na drugim miejscu z trzema gwiazdkami uplasowała się firma Amazon Logistics, a następnie DPD i Evri, które otrzymały ocenę 2,25. Yodel zajął ostatnie miejsce  z wynikiem dwóch na pięć gwiazdek.

Badania wykazały, że wiele firm kurierskich nadal ignoruje przepisy. 

"Wciąż widzimy miliony ludzi ubiegających się o zaginione przesyłki, których potrzeby w zakresie dostępności są ignorowane, a oni sami napotykają na przeszkody, gdy próbują złożyć skargę" - poinformowała Clare Moriarty, dyrektor naczelna Citizens Advice, apelując o bardziej zdecydowanie działania ze strony Ofcomu.

"Mamy ugruntowaną pozycję w pociąganiu firm kurierskich do odpowiedzialności w imieniu społeczeństwa. Obejmowało to monitorowanie doświadczeń ludzi z dostawami paczek przez ponad dekadę, a w rezultacie wprowadzenie w 2023 roku zaostrzonych przepisów dotyczących firm kurierskich. Zgodnie z tymi przepisami, operatorzy pocztowi muszą wdrożyć prostą i przejrzystą procedurę składania skarg oraz jasne i skuteczne zasady i procedury dotyczące sprawiedliwego traktowania klientów niepełnosprawnych" - stwierdził w oświadczeniu dla Sky News regulator rynku komunikacji Ofcom, któremu podlega także branża związana z przesyłkami.

"Chociaż ogólny poziom zadowolenia jest dość wysoki i wynosi 78%, doświadczenia użytkowników mogą się różnić w zależności od firmy kurierskiej, która dostarcza ich paczki. Nadal naciskamy na operatorów, aby wprowadzali dalsze ulepszenia" - dodano.