UK: Koniec z nagłymi podwyżkami opłat za usługi telekomunikacyjne w trakcie trwania umowy

Zgodnie z nową regułą, obowiązującą od wczoraj (17 stycznia), zanim klient zgodzi się na zawarcie umowy, dostawcy usług muszą poinformować go (podając konkretną kwotę) o wszelkich podwyżkach cen, a także o tym, kiedy one nastąpią.

Decyzja ta jest następstwem rosnącej liczby skarg kierowanych do Ofcom - organu nadzorującego rynek mediów i telekomunikacji w związku z dużymi, nieoczekiwanymi podwyżkami cen w czasie, kiedy rachunki za energię i inne usługi rosły w szybkim tempie, co oznaczało, że klienci nie byli w stanie odpowiednio zaplanować swojego budżetu.

Citizens Advice stwierdziło jednak, że rozwiązanie to nie gwarantuje pełnego zakazu podnoszenia cen w trakcie trwania umowy.

Wiele firm telekomunikacyjnych zmieniło już warunki umów w ostatnich latach, aby uwzględniały one podwyżki cen w trakcie trwania umów, które były powiązane z inflacją. Zwykle był to dodatek o 3,9% do standardowej podwyżki inflacyjnej.

"Nasze nowe regulacje oznaczają, że nie będzie przykrych niespodzianek, a klienci będą dokładnie wiedzieli, ile i kiedy zapłacą, dzięki czytelnym cennikom" - podkreśliła dyrektor Ofcom ds. sieci i telekomunikacji, Natalie Black.

Ofcom uważa, że niesprawiedliwe jest oczekiwanie od klientów dostosowania się do niespodziewanych podwyżek cen związanych z inflacją, która mierzy wzrost cen w czasie i "może być niezwykle zmienna i... trudna do przewidzenia".

Dostawcy usług muszą teraz podawać informacje o podwyżkach w sposób "widoczny i czytelny" dla klientów, zarówno podczas rozmowy ze sprzedawcą, jak i w punkcie sprzedaży.

Ofcom rozpoczął analizę tej kwestii w 2023 r., a w raporcie końcowym stwierdził, że podwyżki cen komunikowane w "nieuczciwy" sposób "mogą osłabić zaangażowanie konsumentów, podważyć zaufanie do rynku i osłabić konkurencję".

Stwierdzono, że od kwietnia 2024 r. około sześciu na 10 klientów usług internetowych i mobilnych było objętych umowami podlegającymi podwyżkom cen powiązanym z inflacją.