Te firmy nie szanują naszego czasu i pieniędzy

Z badania wynika, że największą zmorą klientów jest HM Customs & Revenue - rządowy departament odpowiedzialny za podatki, świadczenia socjalne i egzekwowanie płacy minimalnej. To właśnie na jego linii marnujemy najwięcej czasu, a dodzwonienie się w konkretnej sprawie często graniczy z cudem.

Za obsługę telefoniczną klienta powinien się też wstydzić Ford, bank Lloyd TSB i Halifax, a także firmy ubezpieczeniowe, takie jak: Co-operative, Direct Line i Churchill. Podobnie jest zresztą w przypadku usług transportowych - Transport for London (TfL) i Ticketmaster każą swoim klientom czekać wieki na słuchawce.

"Parszywą dziesiątkę" zamyka brytyjska organizacja przyznająca kredyty studenckie, Student Loans Company.

Jak wynika z badania przeprowadzonego przez serwis PleasePress1.com, powszechna frustracja to wynik m.in. zbyt wielu opcji w menu oraz ciągnącego się w nieskończoność czasu oczekiwania na połączenia. Zdaniem Nigela Clarke'a z PleasePress1.com, nieprofesjonalne usługi brytyjskich call-centre kosztują konsumentów 100 milionów funtów rocznie. "Tracimy czas i pieniądze" - podsumował ekspert, cytowany przez "Metro".

Z kolei według obliczeń "Daily Express", konsumenci w Wielkiej Brytanii poświęcają około miliarda minut rocznie na oczekiwanie na telefoniczne połączenie z konsultantem.

Firmy, które mają najgorsze call center na Wyspach:
1. HMRC,
2. Ford Motor Company,
3. Lloyd TSB,
4. Halifax,
5. Co-operative Insurance Society,
6. Transport for London (Tfl),
7. Direct Line Insurance,
8. Churchill Insurance Company,
9. Ticketmaster,
10. Student Loans Company.