NatWest: Klienci będą obsługiwani przez bota wspieranego technologią AI

Bank poinformował, że zmodernizowana wersja jego wirtualnego asystenta, o nazwie Cora+, będzie działać w oparciu o algorytmy sztucznej inteligencji. Dzięki temu klienci będą mogli zadawać pytania i uzyskiwać odpowiedzi w sposób bardziej naturalny i odzwierciedlający działania prawdziwych pracowników banku.

Cora+, którą bank stworzył we współpracy z gigantem technologicznym - firmą IBM, może uzyskiwać informacje z wielu źródeł, które wcześniej były niedostępne dla samego chatbota. W związku z tym będzie udzielać spersonalizowanych odpowiedzi na zapytania dotyczące produktów, usług, informacji o banku, a także ofert pracy.

Chatbot jest wolny od "uprzedzeń i nienawiści" - zauważył Paul Taylor, dyrektor zarządzający IBM Technology w rozmowie z agencją informacyjną PA. Dodał, że wyeliminowano również ryzyko "halucynowania", czyli tego, że chatbot mógłby się mylić, ale przedstawiać informacje z pełnym przekonaniem.

Technologia ta jest szczególnie atrakcyjna dla klientów, którzy chcą uzyskiwać dostęp do usług wsparcia poza typowymi godzinami pracy, na przykład dla rodzin z małymi dziećmi lub osób pracujących w nietypowych godzinach.

Taylor podkreślił, że nie oznacza to jednak, że klienci nie będą mogli odwiedzać oddziałów lub rozmawiać z pracownikami banku przez telefon. Zasugerował jednak, że firmy z sektora bankowego mogą w przyszłości pozostać w tyle za innymi, jeśli nie wdrożą bardziej zaawansowanych technologii służących nawiązywaniu kontaktu z klientami.

Ogłoszenie tej informacji ma miejsce tuż po zakończeniu pierwszego szczytu poświęconego bezpieczeństwu AI w zeszłym tygodniu, zorganizowanego przez Wielką Brytanię. Podczas tego wydarzenia premier Rishi Sunak z uznaniem odniósł się do "przełomowych" porozumień i postępów w globalnej współpracy w zakresie AI.