Jesteś zły na Ryanair? Napisz prosto do szefa linii

O'Leary obiecywał niedawno, że Ryanair - uznany za najgorszą ze stu największych brytyjskich i irlandzkich marek - zawalczy o satysfakcję klientów oraz stworzy nowy, lepszy wizerunek. "Powinniśmy się starać wyeliminować rzeczy, które niepotrzebnie denerwują ludzi" - zaznaczał wówczas prezes tanich linii.

Okazuje się, że szef Ryanair nie rzucał słów na wiatr. Przewoźnik odświeżył już bowiem swoją stronę internetową, a także zatrudnił nowego dyrektora ds. marketingu, przed którym jednak dużo pracy - musi on zrobić wszystko, aby klienci polubili irlandzkie linie.

To jednak nie jedyne sposoby na ocieplanie wizerunku tanich linii. Znany z nietuzinkowych zachowań prezes Ryanair zachęca pasażerów, aby bezpośrednio do niego kierowali wszelkie sugestie dotyczące obsługi klienta. Pasażerowie mogą to zrobić przez specjalny formularz, który widnieje już na stronie najpopularniejszych tanich linii w Europie.

"Wciąż chcemy poprawiać jakość naszych usług i możecie nam w tym pomóc. Proszę, wysłajcie mi swoje propozycje" - napisał "Da Boss" w liście skierowanym do pasażerów.