Głuchy telefon w brytyjskiej skarbówce. Pracownicy fiskusa nie odbierają co czwartego telefonu
Z 64,7 milionów połączeń wykonanych przez podatników z Wielkiej Brytanii do Urzędu Skarbowego aż 46,9 milionów było zignorowanych. Sprawdzono okres od kwietnia 2014 roku do marca 2015 roku.
„Pomimo naszych usilnych starań, nie udało nam się tak obsłużyć interesantów, jak byśmy sobie tego życzyli, dlatego przepraszam wszystkich, którzy mieli problem z połączeniem” - cytuje BBC szefową HMRC Lin Homer.
HMRC podało, że na poprawę obsługi klienta przeznaczy 45 milionów funtów z kieszeni podatników. Ze statystyk wynika jednak, że w niektórych miesiącach zeszłego roku aż dwie trzecie prób połączeń zostało całkowicie zignorowanych – informuje BBC.
Tylko we wrześniu, 20,8% z wszystkich telefonujących petentów usłyszało sygnał zajętego numeru. Podatnikom nie udało się nawet przedostać do kolejki oczekujących na rozmowę.
„Poprawiamy możliwość kontaktu z urzędnikami online” - zapewnia Homer. W tym roku z możliwości załatwiania swoich spraw ze skarbówką przez internet korzysta 256 tys. osób, w zeszłym roku było ich 97 tys.
