Co trzeci pracownik obsługi klienta w UK rozważa odejście z pracy z powodu agresji klientów

Najnowsze dane opublikowane przez Institute of Customer Service ujawniły, że wielu pracowników brało zwolnienie lekarskie z powodu doświadczania agresywnych zachowań ze strony klientów.

Grupa czołowych firm zaapelowała o wzmożenie działań policji w tej kwestii. W liście otwartym do ministra odpowiedzialnego za nadzór nad policją Chrisa Philpa, podpisanym przez ponad 55 największych firm, dyrektor naczelna Institute of Customer Service Jo Causon stwierdziła, że "żaden stopień przemocy nie może być tolerowany".

List, podpisany przez takie firmy jak First Direct, John Lewis, Sainsbury's i Post Office, zawiera apel o usprawnienie procesu rejestracji i raportowania statystyk dotyczących przestępstw, a także stwierdza, że "organizacje muszą mieć pełne przekonanie, że w przypadku zgłoszenia na policję nadużycia, zostaną podjęte odpowiednie działania".

Pomimo "niepokojąco" wysokiego poziomu przypadków przemocy, mniej niż połowa (44%) pracowników, którzy spotkali się z przejawami agresji w pracy, zgłosiła ten fakt. Głównymi powodami niezgłaszania takich przypadków było przekonanie, że nie przyniesie to oczekiwanego rezultatu (52%) oraz że zdarzają się one zbyt często, aby warto było je zgłaszać (33%) - wynika z badań.

Prawie co trzeci (31%) pracownik mający kontakt z klientem rozważał rezygnację z pracy z powodu agresywnych zachowań obsługiwanych osób.

Przestępstwa związane z kradzieżami sklepowymi, zarejestrowane przez policję w Anglii i Walii, wzrosły w ubiegłym roku o 25% - wynika z danych Krajowego Biura Statystycznego (ONS). Zarówno minister spraw wewnętrznych Suella Braverman, jak i minister Philp zaapelowali o zaostrzenie przez policję działań wobec sprawców kradzieży sklepowych.

Oprócz przedstawicieli firm, wspomniany list podpisało kilku bezpartyjnych polityków, w tym przewodniczący Customer Service All Parliamentary Party Group Philip Davies, baronessa Bennet z Partii Zielonych i posłanka Partii Pracy Olivia Blake.

Dyrektor Causon stwierdziła, że obawy pracowników mogą negatywnie wpłynąć na gospodarkę UK. Jej zdaniem przypadki złego traktowania pracowników wpływają na "produktywność, zwiększają liczbę absencji chorobowych i rezygnacji z pracy, a w konsekwencji obniżają jakość usług publicznych i wyniki gospodarcze dużych i małych przedsiębiorstw".