BT zwolni 55 tys. osób. Co 5. osobę zastąpi sztuczna inteligencja
Jak zauważa portal BBC, nawet jedna piąta cięć dotyczy stanowisk w dziale obsługi klienta. BT ma zamiar zastąpić ich rozwiązaniami technologicznymi, w tym sztuczną inteligencją, która będzie w stanie rozwiązać wiele problemów, z którymi zgłaszają sie klienci.
Obecnie BT zatrudnia na Wyspach około 130 tys. osób, włączając w to również kontrahentów. Skala redukcji - jak oceniają media - będzie więc znaczna.
BT has revealed a plan to cut up to 55,000 jobs by 2030 as part of workforce overhaul - and aims to digitise its processes using AI, as @ITVJoel reports pic.twitter.com/L5wfeFXCt2
— ITV News (@itvnews) May 18, 2023
"Nowe technologie pomagają wdrożyć duże zmiany" - podkreślił szef BT Philip Jansen.
Ocenił, że narzędzia "generatywnej sztucznej inteligencji, takie jak ChatGPT", które mogą pisać teksty, odpowiedzi, a nawet programować, "dają firmie pewność, iż można wykonać krok naprzód".
Philip Jansen zwrócił uwagę, że sztuczna inteligencja sprawi, iż oferowane usługi będą szybsze, lepsze i bardziej płynne. Zapewnił przy tym, że "klienci nie będą mieć poczucia, jakby mieli do czynienia z robotami".
"Cały czas będziemy dostępni za pośrednictwem wielu kanałów, zarówno online, jak i w 450 fizyczny punktach i to się nie zmieni. Nasi klienci mają wiele możliwości kontaktu z nami. Będą mieli możliwość rozmowy z wieloma ludźmi w BT" - dodał.
"Nowe technologie napędzają nowe miejsca pracy" - zakończył szef BT, przyznając jednak, że do końca lat 20. siła robocza się zmniejszy.
Koncern BT, który jest największym dostawcą usług szerokopasmowych i mobilnych w Wielkiej Brytanii, obecnie kontynuuje rozbudowę swojej sieci światłowodowej. Firma stwierdziła, że po zakończeniu prac nie będzie już potrzebowała tak wielu pracowników do budowy i utrzymania swoich sieci.
Ponadto nowsza, bardziej wydajna technologia, w tym sztuczna inteligencja, oznacza, że w przyszłości do obsługi klientów będzie potrzebnych mniej osób.
Posunięcie to nastąpiło wkrótce po tym, jak Vodafone zapowiedział, że w ciągu najbliższych trzech lat zwolni co 10. pracownika.
Czytaj więcej:
Eksperci: Przez sztuczną inteligencję ocena prac uczniów staje się niemożliwa
Pionier sztucznej inteligencji odszedł z Google. Ostrzega przed zagrożeniami związanymi z AI
Urząd ds. konkurencji w Wielkiej Brytanii zbada wpływ sztucznej inteligencji na prawa konsumentów
Inteligentne kamery na drogach UK zidentyfikują kierowców, którzy śmiecą
Polskie firmy nie planują zwolnień w związku z rozwojem AI
i sztuczna inteligencja powie nie mogę cię zrozumieć , spróbuj wyjaśnić mi to w inny sposób , aż w końcu rzucisz słuchawką ... i powiesz pie.....ny robot...
Z takich firm po prostu będzie trzeba przestać korzystać.
Mnie krew zalewa że jeszcze na siłę wciskają wszystkim ze gotówka jest niepotrzebna.
Poczekajmy dekadę i zobaczycie jakie będą jaka jak ludzie się obudzą pewnego dnia i z kont wszystko wyparuje bo jakis bot zeświruje. Giełdę może złożyć w jeden weekend.
Winnych oczywiście nie będzie. A fake newsów już pełno pisanych przez to dziadostwo.
Do HMRC również nie idzie się dodzwonić 50min na słuchawce i człowiek jest rozłączany bo bot nie rozumie. Idzie to na szczęście jeszcze obejść.
w g...e uk to jest mozliwe
No to juz nie bedzie po co dzwonic