500 tys. klientów EE i Virgin płaciło za dużo

Regulator rynku telekomunikacyjnego Ofcom poinformował, że w ten sposób około 400 tys. klientów EE niepotrzebnie wydało £4,3 miliona. Podobna sytuacja dotyczyła prawie 82 tys. użytkowników Virgin. W ich przypadku nadpłata wyniosła w sumie ponad £2,8 miliona. 

Za karę Virgin Media musi zapłacić £7 milionów i dodatkowe £25 tys. za dostarczanie regulatorowi niepełnych informacji. Z kolei grzywna dla EE wyniosła £6,3 miliona - informuje BBC.

Ofcom zauważył, że za wcześniej zerwane kontrakty Virgin Media naliczał opłaty wyższe niż te, na które klienci godzili się podczas podpisywania umowy.

Operator odpiera zarzuty i zapowiada, że od decyzji będzie odwoływał się w Sądzie Apelacyjnym ds. Konkurencji. Twierdzi, że błędne naliczne stawki dotyczyły jedynie 1,5 proc. z 5,5 miliona klientów telewizji kablowej w okresie od września 2016 r. do sierpnia 2017 r. Firma zapewnia też, że zwróciła już bezprawnie pobrane pieniądze lub przekazała darowizny na cele charytatywne.

Z kolei EE przeprosił klientów za to, że w ciągu sześciu lat nie określił opłat dla tych, którzy przed terminem zrywali umowę z operatorem. "Zwróciliśmy już pieniądze naszym użytkownikom i zmieniliśmy sposób naliczania opłat za przedterminowe wygaśnięcie kontraktu. Nadal będziemy koncentrować się na zapewnieniu jasnych i uczciwych zasad dla wszystkich naszych klientów" - zapewnił rzecznik EE.

Ofcom stwierdził jednak, że 1,6 miliona funtów z 4,3 miliona funtów nie zostało jeszcze zwróconych, ponieważ EE nie posiadało dokumentacji obejmującej cały okres. Klienci, którzy podejrzewają, że płacili za dużo, powinni skontaktować się operatorem.