Nowoczesne inteligentne sprzęty mogą przestać działać zaledwie po dwóch latach użytkowania

Zdaniem Which? im starsze urządzenie, tym bardziej wzrasta ryzyko włamania za jego pośrednictwem do sieci.

Systemy operacyjne urządzeń wymagają aktualizacji, ponieważ jeśli kończy się okres wsparcia, to ich działanie może ulec pogorszeniu. Aktualizacje obejmują również łatki zabezpieczeń, które mogą usuwać błędy, jeśli jakieś się ujawnią.

Co to jest inteligentne urządzenie?

Urządzenia typu "smart", lub też inaczej "podłączone do internetu", są wyposażone w zaawansowane funkcje, w tym takie jak np. sterowanie głosem. Przykładowo, urządzenie można włączyć lub wstrzymać za pomocą aplikacji, zegarka typu smartwatch lub inteligentnego głośnika.

Aplikacje mogą określać np. najbardziej odpowiedni cykl pracy zmywarki i wybrać taki, który jest wodo- i energooszczędny. Potrafią również rozpoznać, ile tabletek do zmywarki pozostało użytkownikowi i automatycznie zamówić zapas, kiedy się kończą.

Według Which? tego typu urządzenia kosztują prawie 300 funtów więcej niż standardowe, a powszechnie oczekuje się, że będą działały dłużej.

Which? zbadała szereg popularnych urządzeń: inteligentnych telewizorów, zmywarek, pralek, smartfonów, drukarek atramentowych, smartwatchów i urządzeń do monitorowania sprawności fizycznej.

Stwierdzono, że "prawie żadna marka nie zbliża się nawet do osiągnięcia oczekiwanej długości użytkowania" ze swoimi zasadami dotyczącymi aktualizacji inteligentnych urządzeń, natomiast niektóre z nich nie udzieliły żadnej odpowiedzi, gdy zwrócono się do nich z prośbą o wyjaśnienie terminu udzielania wsparcia technicznego.

Łącznie skontaktowano się ze 119 markami w sprawie kilkuset produktów, w 20 różnych kategoriach, a do listopada 2022 r. tylko połowa (49%) udzieliła jasnych informacji na temat długości okresu wsparcia.

Spośród tych firm, które odpowiedziały, uzyskano następujące informacje:

• zmywarki, pralki i inteligentne telewizory LG mogą utracić wsparcie już po dwóch latach od wypuszczenia na rynek, mimo że ich szacowany okres użytkowania wynosi 13 lat,
• telewizory LG mogą być objęte wsparciem nawet przez pięć lat w przypadku wystąpienia poważnych luk w zabezpieczeniach,
• Sony oferuje gwarantowane wsparcie dla swoich inteligentnych telewizorów tylko przez dwa lata od wprowadzenia na rynek, przy czym najnowsza wersja oprogramowania jest dostępna przez osiem lat,
• Firma Samsung oferuje wsparcie dla inteligentnych telewizorów przez co najmniej trzy lata i jest całkowicie zgodna z nowym prawem dotyczącym bezpieczeństwa produktów i infrastruktury telekomunikacyjnej,
• Miele i Hisense oferują wsparcie dla smart TV przez 10 lat.