UK: Virgin Media O2 oskarża konkurentów o "oszukiwanie" ludzi

Gigant telekomunikacyjny uważa, że niektóre firmy "oszukują" ludzi, utrzymując im stawki za rachunki, które uwzględniają cenę smartfona, już po tym, jak zakończyli spłatę należności za zakupione urządzenie.

Oskarżenia wywołały spór z pozostałymi firmami, w tym EE i Vodafone. Według nich, zarzuty Virgin Media O2 "nie są prawdą i wprowadzają zamieszanie".

Większość abonentów sieci komórkowych podpisuje umowę, na podstawie której płaci stałą miesięczną kwotę, która obejmuje korzystanie z sieci i spłaty kosztów za zakup samego telefonu.

Jednak po zakończeniu pierwotnego kontraktu, klient jest już właścicielem telefonu i może przejść na tańszą ofertę obejmującą wyłącznie wykonywanie połączeń, wysyłanie SMS-ów i korzystanie z internetu.

Firma Virgin Media O2 twierdzi, że sondaż przeprowadzony na jej zlecenie, który obejmował ponad 5 000 dorosłych mieszkańców UK, wykazał, że 3,9% wszystkich klientów brytyjskich sieci komórkowych pozostawało nadal na takich samych kontraktach z operatorami EE, Vodafone i Three, które zostały im przedłużone po zakończeniu ich pierwotnego okresu.

Według operatora, każdego roku abonenci tych sieci dopłacają 530 mln funtów do zakupionych już wcześniej urządzeń.

Dodaje, że wprawdzie wszyscy operatorzy usprawnili swoją komunikację z klientami i informują ich, że kończy się im umowa, to jednak twierdzi, że wszyscy dostawcy usług powinni zagwarantować klientom, że nie będą wciąż płacić wyższych rachunków po spłaceniu telefonu.

Virgin Media O2 twierdzi, że umowy, które automatycznie są obniżane, gdy telefon jest spłacony, stanowią obecnie ponad 95% jego własnych umów.

Tymczasem jej konkurenci odpierają zarzuty, zaznaczając, że oni również oferują takie umowy.

Firma EE właściciel BT określiła zastrzeżenia Virgin Media O2 jako "wprowadzające w błąd" i stwierdziła, że już teraz oferuje umowę pod nazwą Flexpay, która automatycznie obniża się, kiedy klient spłacił już swój telefon.

Sieć Vodafone stwierdziła, że jest zawiedziona tym, że Virgin Media O2 "wprowadza w błąd klientów, podając nieprawdziwe informacje". "Wszyscy abonenci telefonów posiadający starsze umowy wielokrotnie otrzymują informacje o tym, że ich umowa dobiega końca, a po trzech miesiącach - jeśli nie przejdą na kolejną umowę - automatycznie naliczamy im comiesięczne zniżki na poziomie 5 funtów" – wyjaśniła.

W podobnym tonie wypowiedział się rzecznik sieci Three: "Klient jest właścicielem swojego urządzenia od momentu jego zakupu i po spłaceniu rat za urządzenie nie jest zobowiązany do płacenia dodatkowych kosztów za swój telefon".