Regulator rynku przyjrzy się podwyżkom rachunków za telefon i internet

Dochodzenie regulatora rynku telekomunikacyjnego Ofcom ma się skupić przede wszystkim na tym, w jaki sposób firmy z branży podnoszą ceny w trakcie trwania kontraktu. Chodzi m.in. o sprawdzenie, czy klienci wiedzą, co wiąże się z podpisaniem umowy i jakie prawa im przysługują.

Ofcom wyraził we wstępnej analizie zaniepokojenie "stopniem niewiedzy konsumentów co do podwyżek cen określonych w umowach".

Rachunki za internet i telefon będą od kwietnia podniesione o skalę inflacji (14 proc.).  Wszystko odbędzie się zgodnie z prawem, ponieważ stosowne adnotacje w tej sprawie zaczęto umieszczać na umowach od 2021 r. Przyznają one firmom telekomunikacyjnym prawo do zmiany cen w trakcie trwania kontraktu. 

Ankieta przeprowadzona przez Ofcom na 3 499 osobach wykazała jednak, że około jedna trzecia klientów telefonii komórkowej i internetu szerokopasmowego "nie wie, że ich dostawca może legalnie podnieść ceny".

Efektem dochodzenia Ofcomu może być zaostrzenie regulacji, aby klienci mieli większą świadomość obecnej sytuacji na rynku telekomunikacyjnym.

"Musimy przyjrzeć się bliżej tym kwestiom, aby zastanowić się, czy musimy interweniować, aby zapewnić klientom większą pewność i jasność od samego początku co do cen, które będą płacić przez cały okres obowiązywania umowy" - przekazał Ofcom.

Według obecnych przepisów, firmy mogą dowolnie zmieniać ceny w okresach obowiązywania umowy. Większość jednak tego nie robi "w ramach odpowiedzialnych praktyk społecznych". Inne dają klientom 30-dniowe powiadomienie przed podwyżką i oferują np. prawo do zerwania umowy bez kar. Prawo stanowi jednak, że klienci muszą być informowani o potencjalnych podwyżkach cen przed podpisaniem długoterminowej umowy.