Energy customers set for refunds when direct debits are too high

Mieszkańcy Wielkiej Brytanii od dawna narzekali na to, że firmy energetyczne - w ramach Direct Debit - pobierają kwoty wyliczone na podstawie prognoz i kalkulacji, a nie rzeczywistego zużycia prądu.

Zdaniem ekspertów, operatorzy energetyczni w ten sposób "gromadzili setki milionów funtów z nadpłat" i zwracali je wyłącznie na żądanie - dopiero po tym, gdy otrzymali taką prośbę od klienta.

Regulator rynku zamierza zakończyć ten proceder i zwrócił uwagę, że tylko w ubiegłym roku z tytułu nadpłat operatorzy zyskali dodatkowe 1,4 mld funtów. Według rządowego organu, pieniądze te były często przeznaczane na "niezrównoważone praktyki biznesowe". 

Od teraz wszyscy dostawcy prądu będą zmuszeni do weryfikowania tego, czy ich kalkulacje są zgodne z rzeczywistością i nie są zawyżone. W niektórych przypadkach różnica mogła sięgać nawet kilkuset funtów rocznie. 

Dodatkowo, pobrane w nadwyżce pieniądze mają być automatycznie zwracane klientom na ich konto. Proceder ten ma być zautomatyzowany w taki sposób, aby klient nie musiał poświęcać czasu na sprawdzanie, czy nie zapłacił zbyt dużo. Przelewy zwrotne będą dokonywane raz w roku. 

Jak przekazał Ofgem, nowe regulacje wejdą w życie od 1 stycznia 2022 r.