Co warto wiedzieć, wybierając się tego lata w podróż za granicę?

Poniżej przedstawiamy wskazówki, które są istotne dla osób podróżujących tego lata za granicę.

Co zrobić, jeśli mój lot został odwołany?

Linie lotnicze mają obowiązek zapewnić pasażerom możliwość skorzystania z innego lotu. Przewoźnik powinien sprawdzić, czy są dostępne loty w późniejszym terminie tego samego dnia.

Inną opcją może być wylot następnego dnia lub w kolejnych dniach, ale "wiele osób jest tym sfrustrowanych i może zdecydować się na rezygnację z lotu" - twierdzi Paul Charles, dyrektor naczelny firmy konsultingowej PC Agency, która doradza liniom lotniczym na całym świecie

Czy powinniśmy starać się o zwrot pieniędzy lub odszkodowanie?

Jeśli linie lotnicze z Wielkiej Brytanii lub UE zmienią termin lotu albo jego godzinę, podróżny ma prawo do zwrotu pieniędzy lub odszkodowania.

Jednak przepisy w tym zakresie są "dość skomplikowane". Linie lotnicze mogą twierdzić, że opóźnienie było poza ich kontrolą i nie są zobowiązane do wypłaty odszkodowania.

"Jeśli lot został odwołany ponad dwa tygodnie przed datą wylotu, pasażer nie ma prawa do odszkodowania. Z kolei jeśli lot został odwołany tydzień lub nawet 24 godziny wcześniej, pasażer ma prawo do odszkodowania" – zauważa Paul Charles.

Jak pasażerowie mogą przygotować się, aby uniknąć strat finansowych z powodu zmian w planach podróży?

Zakup ubezpieczenia podróżnego zapewni ochronę, dzięki której można pokryć koszty odwołania lotu, zamiast konieczności ubiegania o zwrot lub odszkodowanie od linii lotniczych.

Zdaniem Charlesa " rozsądnie" jest mieć ubezpieczenie podróżne odpowiednie do swoich potrzeb, ponieważ mogą pojawić się koszty związane z odwołanymi lotami, za które linie lotnicze nie wypłacą odszkodowania.

Na przykład, jeśli dokonasz osobnej rezerwacji - na hotel, wynajęcie samochodu, inne atrakcje lub jednodniowy wypad podczas wakacji - linie lotnicze mogą nie pokryć tych kosztów, jeśli lot zostanie odwołany.

Linie lotnicze mogą zwrócić jedynie koszt lotu, ale ubezpieczenie może pomóc w odzyskaniu kosztów innych rezerwacji, które trzeba było odwołać.

Co należy zrobić z dokumentacją związaną z podróżą?

Należy zachować wszystkie dokumenty i rachunki związane z podróżą zagraniczną. Będą one potrzebne w przypadku późniejszego zgłaszania roszczeń.

Zdaniem Charlesa niektórzy urlopowicze, którzy bezpiecznie dotarli na miejsce, często są zaskoczeni już po wyrzuceniu paragonów podczas pobytu za granicą, kiedy dowiadują się, że ich podróż powrotna do Wielkiej Brytanii została opóźniona lub odwołana.

Sugeruje on, by "przechowywać paragony przez cały okres urlopu aż do powrotu" i zachować "wszystko, co ma związek z dokonywanymi wydatkami". Możliwe, że będzie można ubiegać się o zwrot części kosztów odwołanej podróży.

Czy jest jeszcze coś, co można zrobić, będąc odpowiedzialnym pasażerem?

Ważne jest, aby pozostawić aktualne dane kontaktowe w liniach lotniczych lub u organizatora wycieczki, u którego dokonaliśmy rezerwacji.

Prawidłowy adres e-mail i numer telefonu kontaktowego będą potrzebne, jeśli linia lotnicza będzie musiała się z nami skontaktować w krótkim czasie.

"Jedną z przyczyn frustracji linii lotniczych jest to, że pasażer dokonał rezerwacji, ale jego dane kontaktowe są nieaktualne i mimo prób nie może się z nim skontaktować. Jako pasażer masz pewne obowiązki i nie jest uczciwe krytykowanie linii lotniczych, jeśli dysponują nieaktualnymi danymi" – twierdzi Charles.