Aldi ma najbardziej zadowolonych klientów spośród wszystkich supermarketów w UK

Eksperci z The Institute of Customer Service zapytali klientów 245 firm usługowych w Zjednoczonym Królestwie między innymi o obsługę klienta, profesjonalizm załogi czy reakcję na zażalenia.

W rankingu niedościgniony okazał się Amazon. Klienci tej firmy byli najbardziej usatysfakcjonowani z jej usług. Na podium znalazł się również bank internetowy First Direct i sieć handlowa John Lewis.

Tuż za ścisłą czołówką uplasowała się firma wycieczkowa Jet2holidays.com. Na piątym miejscu na liście znalazła się znana sieć punktów z kanapkami - Subway.

Supermarkety Aldi zajęły siódmą pozycję, w zeszłym roku były na 34. miejscu. Spadek zanotowały Waitrose oraz Marks&Spencer, w tym roku można je znaleźć odpowiednio na 13. i 14. miejscu, a w 2016 roku znajdowały się na podium.

Analitycy twierdzą, że wysoka ocena sklepów Aldi wynika z bardzo konkurencyjnych cen oraz ze względu na odpowiednią reakcję na zażalenia klientów.

Lista firm w Wielkiej Brytanii, z których usług najbardziej zadowoleni są konsumenci:

1. Amazon
2. First Direct
3. John Lewis
4. Jet2holidays.com
5. Subway
6. Next
7. Aldi
8. Greggs
9. Nationwide
10. M&S Bank
11. The Trainline.com
12. Superdrug