Jak Polacy mogą uzyskać odszkodowanie za opóźnione lub odwołane loty z/do UK
Poniżej znajdziesz praktyczne porady dotyczące radzenia sobie z problemami związanymi z opóźnieniami lotniczymi oraz kroki, które warto podjąć, aby skutecznie dochodzić swoich praw.
Najczęstsze problemy Polaków podróżujących między Polską a Wielką Brytanią
Polacy często wybierają tanie linie lotnicze, takie jak Ryanair czy Wizz Air, które oferują liczne połączenia między Londynem a polskimi miastami. Niestety, te linie są również najczęściej związane z opóźnieniami, szczególnie na lotniskach takich jak Londyn-Luton i Stansted. Problematyczne są również loty w godzinach nocnych, kiedy ewentualne opóźnienie może powodować dodatkowe trudności, jak np. brak transportu z lotniska do miasta.
Innym wyzwaniem, z którym spotykają się Polacy, są zmiany trasy lotu lub przekierowania na inne lotniska, co zdarza się szczególnie w Londynie, gdzie lotniska są często przeciążone. W takich sytuacjach linie lotnicze mają obowiązek zapewnienia transportu do oryginalnie zaplanowanego miejsca docelowego.
Opóźnienia lub odwołania lotów na trasie Polska-Wielka Brytania często wynikają z poniższych przyczyn:
- Londyn, szczególnie w okresie jesienno-zimowym, często boryka się z mgłą, która może paraliżować ruch lotniczy.
- Choć linie lotnicze regularnie serwisują swoje maszyny, zdarzają się awarie, które mogą wymusić opóźnienie lotu.
- Strajki kontrolerów ruchu lotniczego lub załóg pokładowych w Polsce i Wielkiej Brytanii mogą doprowadzić do chaosu w rozkładzie lotów.
- Lotniska takie jak Londyn-Heathrow czy Gatwick są jednymi z najbardziej zatłoczonych na świecie, co czasem prowadzi do przeciążeń i opóźnień.
Prawa pasażera zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004
Na mocy unijnego Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 pasażerowie lotów z i do krajów Unii Europejskiej mają prawo do odszkodowania w przypadku opóźnień, odwołań lotów lub odmowy wejścia na pokład z powodu nadkompletu. Te przepisy nadal obowiązują w relacjach między Polską a Wielką Brytanią mimo Brexitu, choć Wielka Brytania posiada teraz własne przepisy lotnicze (UK 261), które są analogiczne do tych obowiązujących w UE.
Warunki uzyskania odszkodowania za lot
Lot musi być opóźniony o co najmniej 3 godziny. Odszkodowanie przysługuje, gdy opóźnienie lotu wynosi 3 godziny lub więcej w stosunku do pierwotnie planowanej godziny przylotu.
Lot został odwołany a pasażerowie nie zostali poinformowani o tym co najmniej 14 dni przed planowanym wylotem. Jeśli informacja o odwołaniu dotarła do pasażerów później, mogą oni ubiegać się o odszkodowanie.
Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli opóźnienie lub odwołanie lotu wynika z tzw. „nadzwyczajnych okoliczności”, które są poza kontrolą przewoźnika. Przykłady takich okoliczności to:
- złe warunki pogodowe (np. mgła, burze, opady śniegu),
- strajki kontrolerów ruchu lotniczego, załóg pokładowych lub innych pracowników, które wpływają na ruch lotniczy,
- problemy bezpieczeństwa, takie jak zagrożenie terrorystyczne,
- awaria techniczna, która była nieprzewidywalna i nie wynikała z zaniedbań ze strony przewoźnika.
Te warunki są zgodne z unijnym Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, które chroni prawa pasażerów lotniczych w Unii Europejskiej.
Ile wynosi odszkodowanie za lot?
Wysokość odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot zależy od kilku czynników, takich jak długość trasy lotu oraz czas opóźnienia. Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie w następujących kwotach:
- 250 euro – dla lotów do 1500 km (np. Londyn – Gdańsk).
- 400 euro – dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km lub międzynarodowych lotów między 1500 a 3500 km.
- 600 euro – dla lotów powyżej 3500 km, jeśli opóźnienie wynosi powyżej 4 godzin.
Wniosek o odszkodowanie krok po kroku
Jeśli Twój lot na trasie Polska-Wielka Brytania lub z Wielkiej Brytanii do Polski został opóźniony lub odwołany, masz prawo do odszkodowania, pod warunkiem że lot był obsługiwany przez linię lotniczą zarejestrowaną w Unii Europejskiej lub odbywał się z lotniska znajdującego się w UE. Mimo że Wielka Brytania nie jest już członkiem Unii Europejskiej, przepisy rozporządzenia (WE 261/2004) nadal obowiązują na trasach UE-UK.
Poniżej znajdziesz szczegółowe instrukcje, jak złożyć wniosek o odszkodowanie:
- Zachowaj wszystkie bilety, karty pokładowe, potwierdzenia rezerwacji oraz komunikaty od linii lotniczej. Przydatne będą również zdjęcia tablicy informacyjnej na lotnisku.
- Większość linii ma dedykowane formularze online do zgłaszania roszczeń. Warto to zrobić jak najszybciej po zakończeniu podróży.
- Wypełnij wniosek o odszkodowanie. W formularzu należy podać szczegóły lotu, opis problemu oraz dołączyć dokumenty potwierdzające opóźnienie lub odwołanie.
- Jeśli linia lotnicza odmawia wypłaty, warto skorzystać z usług firm, które specjalizują się w uzyskiwaniu odszkodowań za loty, jak AirCashBack. Wniosek można wypełnić na stronie internetowej poprzez formularz.
Dlaczego warto złożyć wniosek o odszkodowanie do firmy AirCashBack?
- Brak ryzyka finansowego - AirCashBack działa na zasadzie prowizji, więc jeśli nie uda się uzyskać odszkodowania, nie ponosisz żadnych kosztów.
- Doświadczenie - AirCashBack od ponad 13 lat specjalizuje się w dochodzeniu roszczeń od linii lotniczych, co zwiększa szanse na sukces.
- Znajomość prawa - eksperci z firmy doskonale znają prawo lotnicze, co pozwala im skutecznie walczyć o należne odszkodowanie, nawet w skomplikowanych przypadkach. Powierzając sprawę profesjonalistom, unikasz skomplikowanego procesu oraz konieczności kontaktu z linią lotniczą, co daje Ci więcej spokoju.
Terminy na złożenie roszczenia
W UE pasażerowie mają zazwyczaj 2 lata od daty lotu na złożenie roszczenia. W Polsce termin na złożenie roszczenia wynosi 1 rok od daty opóźnionego lub odwołanego lotu, dotyczy to linii lotniczych zarejestrowanych w Polsce. W Wielkiej Brytanii pasażerowie mają aż 6 lat na złożenie wniosku o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot.
Porady prawne i praktyczne dla osób ubiegających się o odszkodowanie za lot
- Zawsze domagaj się pisemnego potwierdzenia opóźnienia lub odwołania lotu od przewoźnika. Może to znacznie przyspieszyć proces roszczeniowy.
- Jeśli twój lot został odwołany, linia lotnicza powinna zaoferować ci zwrot pieniędzy lub alternatywny lot. Jeśli zdecydujesz się na późniejszy lot, przewoźnik ma obowiązek zapewnienia ci opieki (posiłki, zakwaterowanie).
- Bądź cierpliwy. Procedury zgłaszania roszczeń mogą potrwać kilka tygodni, a w niektórych przypadkach nawet kilka miesięcy. Jeśli linia lotnicza odmawia wypłaty odszkodowania, warto zwrócić się do specjalistycznej firmy lub zasięgnąć porady prawnej.
- Pamiętaj, że oprócz odszkodowania za opóźniony lot możesz również domagać się zwrotu kosztów poniesionych w związku z opóźnieniem, takich jak wydatki na nocleg, transport czy dodatkowe posiłki – pod warunkiem że linia lotnicza nie zapewniła Ci odpowiedniej opieki.