Menu

Jak Polacy mogą uzyskać odszkodowanie za opóźnione lub odwołane loty z/do UK

Jak Polacy mogą uzyskać odszkodowanie za opóźnione lub odwołane loty z/do UK
Odszkodowanie za odwołany lot przysługuje wszystkim tym, którzy zechcą się o nie ubiegać i którzy ucierpieli na skutek takiej sytuacji. (Fot. Getty Images)
Podróże lotnicze między Polską a Wielką Brytanią są bardzo popularne wśród Polaków, zarówno tych odwiedzających rodziny, jak i pracujących na Wyspach. Niestety, nie zawsze przebiegają one bez zakłóceń. Opóźnione lub odwołane loty są częstą przyczyną frustracji pasażerów, a znajomość swoich praw oraz odpowiednich procedur może okazać się kluczowa w uzyskaniu odszkodowania za lot.

Poniżej znajdziesz praktyczne porady dotyczące radzenia sobie z problemami związanymi z opóźnieniami lotniczymi oraz kroki, które warto podjąć, aby skutecznie dochodzić swoich praw.

Najczęstsze problemy Polaków podróżujących między Polską a Wielką Brytanią

Polacy często wybierają tanie linie lotnicze, takie jak Ryanair czy Wizz Air, które oferują liczne połączenia między Londynem a polskimi miastami. Niestety, te linie są również najczęściej związane z opóźnieniami, szczególnie na lotniskach takich jak Londyn-Luton i Stansted. Problematyczne są również loty w godzinach nocnych, kiedy ewentualne opóźnienie może powodować dodatkowe trudności, jak np. brak transportu z lotniska do miasta.

Innym wyzwaniem, z którym spotykają się Polacy, są zmiany trasy lotu lub przekierowania na inne lotniska, co zdarza się szczególnie w Londynie, gdzie lotniska są często przeciążone. W takich sytuacjach linie lotnicze mają obowiązek zapewnienia transportu do oryginalnie zaplanowanego miejsca docelowego.

Opóźnienia lub odwołania lotów na trasie Polska-Wielka Brytania często wynikają z poniższych przyczyn:

  • Londyn, szczególnie w okresie jesienno-zimowym, często boryka się z mgłą, która może paraliżować ruch lotniczy.
  • Choć linie lotnicze regularnie serwisują swoje maszyny, zdarzają się awarie, które mogą wymusić opóźnienie lotu.
  • Strajki kontrolerów ruchu lotniczego lub załóg pokładowych w Polsce i Wielkiej Brytanii mogą doprowadzić do chaosu w rozkładzie lotów.
  • Lotniska takie jak Londyn-Heathrow czy Gatwick są jednymi z najbardziej zatłoczonych na świecie, co czasem prowadzi do przeciążeń i opóźnień.

Prawa pasażera zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004

Na mocy unijnego Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 pasażerowie lotów z i do krajów Unii Europejskiej mają prawo do odszkodowania w przypadku opóźnień, odwołań lotów lub odmowy wejścia na pokład z powodu nadkompletu. Te przepisy nadal obowiązują w relacjach między Polską a Wielką Brytanią mimo Brexitu, choć Wielka Brytania posiada teraz własne przepisy lotnicze (UK 261), które są analogiczne do tych obowiązujących w UE.

Warunki uzyskania odszkodowania za lot

Lot musi być opóźniony o co najmniej 3 godziny. Odszkodowanie przysługuje, gdy opóźnienie lotu wynosi 3 godziny lub więcej w stosunku do pierwotnie planowanej godziny przylotu.

Lot został odwołany a pasażerowie nie zostali poinformowani o tym co najmniej 14 dni przed planowanym wylotem. Jeśli informacja o odwołaniu dotarła do pasażerów później, mogą oni ubiegać się o odszkodowanie.

Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli opóźnienie lub odwołanie lotu wynika z tzw. „nadzwyczajnych okoliczności”, które są poza kontrolą przewoźnika. Przykłady takich okoliczności to:

  • złe warunki pogodowe (np. mgła, burze, opady śniegu),
  • strajki kontrolerów ruchu lotniczego, załóg pokładowych lub innych pracowników, które wpływają na ruch lotniczy,
  • problemy bezpieczeństwa, takie jak zagrożenie terrorystyczne,
  • awaria techniczna, która była nieprzewidywalna i nie wynikała z zaniedbań ze strony przewoźnika.

Te warunki są zgodne z unijnym Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, które chroni prawa pasażerów lotniczych w Unii Europejskiej.

Ile wynosi odszkodowanie za lot?

Wysokość odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot zależy od kilku czynników, takich jak długość trasy lotu oraz czas opóźnienia. Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie w następujących kwotach:

  • 250 euro – dla lotów do 1500 km (np. Londyn – Gdańsk).
  • 400 euro – dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km lub międzynarodowych lotów między 1500 a 3500 km.
  • 600 euro – dla lotów powyżej 3500 km, jeśli opóźnienie wynosi powyżej 4 godzin.

Wniosek o odszkodowanie krok po kroku

Jeśli Twój lot na trasie Polska-Wielka Brytania lub z Wielkiej Brytanii do Polski został opóźniony lub odwołany, masz prawo do odszkodowania, pod warunkiem że lot był obsługiwany przez linię lotniczą zarejestrowaną w Unii Europejskiej lub odbywał się z lotniska znajdującego się w UE. Mimo że Wielka Brytania nie jest już członkiem Unii Europejskiej, przepisy rozporządzenia (WE 261/2004) nadal obowiązują na trasach UE-UK.

Poniżej znajdziesz szczegółowe instrukcje, jak złożyć wniosek o odszkodowanie:

  • Zachowaj wszystkie bilety, karty pokładowe, potwierdzenia rezerwacji oraz komunikaty od linii lotniczej. Przydatne będą również zdjęcia tablicy informacyjnej na lotnisku.
  • Większość linii ma dedykowane formularze online do zgłaszania roszczeń. Warto to zrobić jak najszybciej po zakończeniu podróży.
  • Wypełnij wniosek o odszkodowanie. W formularzu należy podać szczegóły lotu, opis problemu oraz dołączyć dokumenty potwierdzające opóźnienie lub odwołanie.
  • Jeśli linia lotnicza odmawia wypłaty, warto skorzystać z usług firm, które specjalizują się w uzyskiwaniu odszkodowań za loty, jak AirCashBack. Wniosek można wypełnić na stronie internetowej poprzez formularz.

Dlaczego warto złożyć wniosek o odszkodowanie do firmy AirCashBack?

  • Brak ryzyka finansowego - AirCashBack działa na zasadzie prowizji, więc jeśli nie uda się uzyskać odszkodowania, nie ponosisz żadnych kosztów.
  • Doświadczenie - AirCashBack od ponad 13 lat specjalizuje się w dochodzeniu roszczeń od linii lotniczych, co zwiększa szanse na sukces.
  • Znajomość prawa - eksperci z firmy doskonale znają prawo lotnicze, co pozwala im skutecznie walczyć o należne odszkodowanie, nawet w skomplikowanych przypadkach. Powierzając sprawę profesjonalistom, unikasz skomplikowanego procesu oraz konieczności kontaktu z linią lotniczą, co daje Ci więcej spokoju.

Terminy na złożenie roszczenia

W UE pasażerowie mają zazwyczaj 2 lata od daty lotu na złożenie roszczenia. W Polsce termin na złożenie roszczenia wynosi 1 rok od daty opóźnionego lub odwołanego lotu, dotyczy to linii lotniczych zarejestrowanych w Polsce. W Wielkiej Brytanii pasażerowie mają aż 6 lat na złożenie wniosku o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot.

Porady prawne i praktyczne dla osób ubiegających się o odszkodowanie za lot

  • Zawsze domagaj się pisemnego potwierdzenia opóźnienia lub odwołania lotu od przewoźnika. Może to znacznie przyspieszyć proces roszczeniowy.
  • Jeśli twój lot został odwołany, linia lotnicza powinna zaoferować ci zwrot pieniędzy lub alternatywny lot. Jeśli zdecydujesz się na późniejszy lot, przewoźnik ma obowiązek zapewnienia ci opieki (posiłki, zakwaterowanie).
  • Bądź cierpliwy. Procedury zgłaszania roszczeń mogą potrwać kilka tygodni, a w niektórych przypadkach nawet kilka miesięcy. Jeśli linia lotnicza odmawia wypłaty odszkodowania, warto zwrócić się do specjalistycznej firmy lub zasięgnąć porady prawnej.
  • Pamiętaj, że oprócz odszkodowania za opóźniony lot możesz również domagać się zwrotu kosztów poniesionych w związku z opóźnieniem, takich jak wydatki na nocleg, transport czy dodatkowe posiłki – pod warunkiem że linia lotnicza nie zapewniła Ci odpowiedniej opieki. 

Waluty


Kurs NBP z dnia 08.11.2024
GBP 5.1992 złEUR 4.3244 złUSD 4.0117 złCHF 4.6031 zł

Sport