Which? wyłoniła najlepsze firmy energetyczne w UK, do których warto przejść w 2024 r.

Według doniesień niektórych ekspertów, 2024 będzie rokiem, w którym przywrócone zostaną tańsze oferty taryf energetycznych. Możliwość zaoszczędzenia pieniędzy może zachęcić odbiorców do zmiany firmy energetycznej - ale najpierw warto sprawdzić jej jakość obsługi klienta, gdyż w przeciwnym razie można pożałować dokonanego wyboru.

Organizacja konsumencka Which? co roku przeprowadza ankietę wśród tysięcy odbiorców energii i dokonuje wnikliwej, zakulisowej oceny praktyk firm energetycznych, aby wyłonić te najlepsze - i te, których należy unikać.

W tym roku na liście rekomendowanych dostawców energetycznych znalazły się: Octopus Energy, Ecotricity i E (Gas & Electricity). Wszystkie te trzy firmy uzyskały wysokie oceny ich klientów i ogólnie dobrze wypadły pod względem obsługi klienta, rozpatrywania skarg, wspierania klientów, a także realizacji celów w zakresie inteligentnych liczników.

Zostać dostawcą rekomendowanym przez Which? nie jest łatwo. W ciągu ostatnich kilku lat tylko jedna firma spełniała kryteria organizacji – to Octopus Energy. Tym razem E (Gas & Electricity) i Ecotricity również wypadły wystarczająco dobrze w badaniach, które obejmowały 18 firm energetycznych.

Aby zostać rekomendowanym dostawcą energii Which?, firma musi:

• uzyskać ocenę klientów na poziomie 70% lub wyższym, na podstawie ankiety przeprowadzonej wśród ponad 9 000 klientów korzystających z usług energetycznych,
• uzyskać ponadprzeciętny wynik w ramach zakulisowej oceny 15 kryteriów dotyczących obsługi klienta, rozpatrywania reklamacji, udzielania wsparcia oraz wyników w zakresie realizacji celów dotyczących inteligentnych liczników.

Oto krótkie podsumowanie rekomendowanych dostawców energii w 2024 roku:

• Octopus Energy

To jedyna firma energetyczna, która uzyskała 5 gwiazdek na podstawie opinii klientów za ogólną obsługę klienta w ankiecie. W pozostałych pięciu obszarach, o które zapytano klientów, uzyskała wysokie oceny na poziomie trzech i czterech gwiazdek.

Zdobyła drugi najwyższy ogólny wynik w ocenie Which? (po Utility Warehouse), w tym maksymalną liczbę punktów w sekcji dotyczącej udzielania wsparcia klientom.

• Ecotricity

Klienci cenią sobie ogólny poziom obsługi klienta i jakość komunikacji na temat opłat za energię, więc Ecotricity zdobyło cztery gwiazdki za oba te elementy.

System obsługi klienta uzyskał dobre oceny w zakulisowej ocenie, oferując różne sposoby kontaktu, które są dostępne także poza standardowymi godzinami i dniami pracy.

• E (Gas & Electricity)

Jest pierwszym dostawcą energii ukierunkowanym na system przedpłat, który uzyskał rekomendację Which?. Klienci pozytywnie oceniają jego ogólną obsługę klienta i jakość komunikacji na temat kosztów energii. Oba te obszary otrzymały ocenę w postaci czterech gwiazdek.

Jest jedną z zaledwie dwóch firm (drugą była firma przedpłatowa Utilita), która uzyskała maksymalne oceny w zakulisowej ocenie za wyniki w zakresie inteligentnych liczników.

Firmy energetyczne ze słabymi notowaniami

British Gas, Boost i So Energy uplasowały się na dole zestawienia, biorąc pod uwagę wyniki ankiety przeprowadzonej wśród klientów i zakulisowej oceny ich praktyk.

British Gas wciąż pozostaje największym dostawcą energii w Wielkiej Brytanii, ale opinie jego klientów zaowocowały miernymi wynikami we wszystkich kategoriach. Firma nie uzyskała również dobrych ocen, jeśli chodzi o konfigurację obsługi klienta lub rozpatrywanie skarg w zakulisowej ocenie, chociaż wydłużyła godziny pracy działu obsługi klienta.

W rzeczywistości większość dużych firm energetycznych wypadła słabo w ankiecie przeprowadzonej wśród klientów. Wynik uzyskany przez British Gas niewiele różnił się od wyników uzyskanych przez Boost, Scottish Power, Ovo Energy, Shell Energy, EDF Energy i Eon Next.

Poza Shell Energy, wszystkie te firmy otrzymały słabe oceny za dostępność, rzetelność rozliczeń opłat za energię i stosunek jakości do ceny.

_{Badanie zostało przeprowadzone wśród 9 025 odbiorców energii w październiku 2023 r. i poproszono w nim o ocenę sześciu obszarów usług, stopnia zadowolenia z dostawcy oraz prawdopodobieństwa, że go polecą. Ponadto przeanalizowano praktyki i polityki 18 firm energetycznych, bazując na informacjach przez nie podanych oraz własnych badaniach Which? przeprowadzonych w październiku 2023 r.}