Irlandia: 3,5 tys. skarg na dostawców energii i wody

Pomimo że w 2016 liczba zgłoszeń do Komisji Regulacji Energii (Commission for Energy Regulation) nieco spadła w porównaniu do poprzedniego roku, to nadal jest bardzo wysoka.

“Duże zainteresowanie pomocą pokazuje, jak potrzebne są nasze usługi. Konsumenci muszą mieć większą świadomość na temat swoich praw w korzystaniu ze świadczeń dostawców energii i wody” - podkreślił rzecznik komisji.

Do najczęściej zgłaszanych problemów należały te z licznikami, naliczaniem opłat oraz wyciekami i przerwami w dostawie wody.

Do najbardziej skrajnych przypadków należało naliczenie przez błąd licznika €2,5 tys. rachunku za gaz. Po skardze do CER, Gas Networks Ireland nie tylko anulował oplatę, ale także zaoferował klientowi €100 jako zadośćuczynienie i przeprosił za swój błąd.

“Naszym celem jest dostarczanie konsumentom niezależnych informacji oraz kierowanie i rozwiązywanie sporów, tak by mieć pewność, że klienci są traktowani w uczciwy i odpowiedni sposób. Ważne jest, aby ludzie kierowali do nas skargi, ponieważ dostawcy mają obowiązek prowadzenia obsługi klienta na należytym poziomie” - podkreśliła Aoife MacEvilly z CER.

Więcej informacji na temat funkcjonowania rynku energii w Irlandii, praw klientów oraz sposobie składania skarg, znaleźć można na stronie www.cer.ie/customer-care.