Dostawcy internetu w UK cofną kontrowersyjne podwyżki? Wystosowano apel

Miliony abonentów usług internetowych i telefonii komórkowej mogą spodziewać się od kwietnia wzrostu miesięcznych rachunków o co najmniej 14%.

Dostawcy usług telekomunikacyjnych często ustalają roczne podwyżki cen na podstawie styczniowego wskaźnika cen konsumpcyjnych (CPI) lub wskaźnika cen detalicznych (RPI), które wyniosły odpowiednio 10,5% i 13,4%.

W przypadku abonamentów internetowych oferowanych przez BT, EE, Plusnet i Vodafone ceny mogą wzrosnąć o wartość CPI plus 3,9%. W TalkTalk będzie to poziom CPI plus 3,7%, natomiast Shell Energy może podnieść ceny o CPI plus 3%. Kontrakty firm Sky i Virgin Media dopuszczają podwyżki cen w połowie obowiązywania umowy, ale nie precyzują sposobu ustalania cen w taki sam sposób jak konkurencja.

Firma BT także potwierdziła wzrost cen w tym roku o 14,4% - CPI 10,5% plus 3,9%.
 

Organizacja konsumencka Which? wezwała firmy telekomunikacyjne do "pilnego" zrezygnowania z podwyżek cen dla ich najbardziej wrażliwych ekonomicznie klientów i umożliwienia wszystkim klientom rezygnacji z usług bez ponoszenia kar, jeśli dojdzie do podwyżki cen w połowie okresu obowiązywania umowy.

Grupa stwierdziła, że to "całkowicie nie do przyjęcia, że podczas bezprecedensowego kryzysu kosztów utrzymania, firmy telekomunikacyjne czerpią zyski z osób, które mają trudną sytuację".

Tymczasem firma Vodafone przyznała, że automatycznie zwalnia klientów, których zidentyfikowała jako finansowo wrażliwych, z tegorocznych podwyżek cen.

Organizacja Which? obliczyła, że klienci BT, EE, Plusnet, TalkTalk lub Vodafone o niskich dochodach - zarabiający 21 000 GBP lub mniej rocznie - mogą odnotować wzrost opłat nawet o 77 GBP rocznie.

Klienci BT o niskich dochodach mogliby również stanąć przed koniecznością zapłaty wyższych niż dotychczas opłat za zerwanie umowy w wysokości 194,34 GBP, jeżeli chcieliby zrezygnować z usług rok wcześniej, a tuż za nimi plasują się klienci Plusnet, TalkTalk i EE, którzy mieliby zapłacić za zerwanie umowy odpowiednio 133,12 GBP, 122,40 GBP i 116,63 GBP.

Operator TalkTalk zapowiedział, że automatycznie zwolni swoich najbardziej wrażliwych pod względem ekonomicznym klientów, ale nie określił żadnych kryteriów w tym zakresie.

Dostawcy usług internetowych oferują również taryfy socjalne ze stałymi cenami, które są zwolnione z rocznych podwyżek.

Organizacja Which? stwierdziła, że przeciętny klient osiągający niskie dochody, którego dotyczy podwyżka cen, mógłby zaoszczędzić aż 220,32 GBP - lub 18,36 GBP miesięcznie - przechodząc na taryfę socjalną.

Niestety, na niecałe dwa tygodnie przed wejściem w życie podwyżek cen, zainteresowanie taryfami socjalnymi jest nadal niewielkie, głównie z powodu braku świadomości - twierdzi grupa konsumencka. Według najnowszego badania na temat dostępu do internetu, trzy czwarte konsumentów o niskich dochodach nie wie o istnieniu taryf dla osób w trudnym położeniu finansowym.