Citizens Advice: Co 3. mieszkaniec UK miał problem z firmą kurierską

Z przygotowywanego co roku zestawienia firm kurierskich sporządzonego przez Citizens Advice wynika, że szacunkowo 13,3 miliona osób – 34 proc. wszystkich zamawiających - miało problem z otrzymaniem paczki na czas w czasie ostatniego miesiąca.

Według organizacji, ukazuje to skalę problemu związanego z niską jakością świadczonych usług kurierskich na Wyspach. Podkreślono także fakt, że żadna duża firma kurierska nie otrzymała w rankingu więcej niż 3 gwiazdki - na maksymalnie 5 możliwych.

Pod względem ocen jakości najgorzej wypadły firmy Evri (dawniej Hermes) oraz Yodel. W ocenie wzięto pod uwagę m.in. obsługę klienta, problemy z dostawami i zaufanie do firmy.

Najlepiej w zestawieniu wypadli kurierzy Amazona oraz Royal Mail. Obie firmy mają jednak ocenę na poziomie 2,75 gwiazdek, a więc wciąż bardzo niską.

"Klienci dokonujący zakupów online są zawiedzeni niskimi standardami dostaw" - podkreśliła szefowa Citizens Advice, Clare Moriarty. Dodała, że w związku z rozpoczynającym się sezonem świątecznym "firmy kurierskie muszą podjąć pilne działania, aby lepiej chronić kupujących". 

Ekspertka oceniła, że konieczne jest także "zrozumienie, co stoi za tak niskimi ocenami".

Według Citizens Advice, na rynku kurierskim powinna mieć miejsce interwencja organu Ofcom. Aktywiści sugerują, że urzędnicy powinni przeanalizować najczęstsze skargi i na ich podstawie opracować wytyczne dla całej branży, których przestrzeganie będzie obligatoryjne pod groźbą kar finansowych.