Brytyjskie firmy regularnie zawyżają rachunki

Jak wynika z raportu opracowanego przez porównywarkę cen uSwitch.com, jedna trzecia nabranych klientów otrzymała zły rachunek więcej niż jeden raz.

Błędy w rozliczeniach m.in. firm telekomunikacyjnych, energetycznych i kredytowych wyniosły w sumie około 6,7 miliardów funtów. Klienci nadpłacali średnio po 196 funtów, a co dziesiąty z nich - 400 funtów lub więcej.

Oszukani konsumenci musieli czekać przeciętnie po 53 dni na rozpatrzenie reklamacji i zwrot. Do tego stracili po 8 godzin i 23 funty na rozmowy telefoniczne i korespondencję, próbując rozwikłać problem. Zaledwie 7 proc. otrzymało natychmiastową refundację.

Najczęstsze błędy na rachunkach dotyczyły opłat, które nigdy nie powinny się na nim znaleźć (42 proc.), a także naliczania złych stawek np. za połączenia telefoniczne (32proc.) i nieuwzględniania specjalnej oferty lub zniżki (25 proc.).

Co ciekawe, 95 proc. pomyłek zostało wykrytych przez samych klientów, a nie firmy.