Zmiany w usługach Royal Mail. Listy drugiej klasy nie będą dostarczane w soboty

Zmiany oznaczają, że listy drugiej klasy będą doręczane albo w poniedziałki, środy i piątki, albo we wtorki i czwartki – w dwutygodniowym cyklu rotacyjnym.

Royal Mail przyjęła zmiany z zadowoleniem – mają one wejść w życie 28 lipca – ale decyzja spotkała się z krytyką ze strony posłów i organizacji konsumenckich.

Zgodnie z obecnym obowiązkiem świadczenia usługi powszechnej (Universal Service Obligation – USO) przy jednej, stałej cenie, Royal Mail musi doręczać przesyłki przez sześć dni w tygodniu – od poniedziałku do soboty – oraz paczki przez pięć dni – od poniedziałku do piątku.

Ofcom podkreślił, że Royal Mail nadal będzie musiała doręczać listy pierwszej klasy przez sześć dni w tygodniu.

Poczta szacuje, że pełne wdrożenie zmian w całej sieci potrwa od 12 do 18 miesięcy. Testuje ona nowe zasady doręczania od lutego w 37 ze swoich 1 200 punktów doręczeń i poinformowała, że "jest gotowa jak najszybciej przejść do etapu wdrażania zmian".

Regulator wprowadza również zmiany w celach doręczeń Royal Mail.

Poczta będzie musiała doręczać 90% listów pierwszej klasy następnego dnia – dotychczasowy cel wynosił 93% – natomiast 95% listów drugiej klasy ma być doręczanych w ciągu trzech dni (obecnie cel wynosi 98,5%).

Pojawi się również nowy cel: 99% przesyłek nie może być opóźnionych o więcej niż dwa dni. Ma to zmotywować Royal Mail do ograniczenia poważnych opóźnień.

Organizacja Citizens Advice odnosząc się do zapowiedzi zmian, stwierdziła, że Royal Mail ma "fatalną historię w niedotrzymywaniu celów doręczeń, przy jednoczesnym ciągłym podnoszeniu cen znaczków". Regulator powinien wymóc na Royal Mail świadczenie "usługi, na jaką zasługują płacący klienci" – dodała.

Partia Liberalnych Demokratów również skrytykowała zmiany, nazywając je "głęboko niepokojącą decyzją, która może pozostawić wielu ludzi, polegających na tych dostawach, bez wsparcia".

Liczba listów doręczanych przez Royal Mail spadła z 20 miliardów w latach 2004–2005 do 6,6 miliarda w roku 2023–2024.

Tymczasem ceny znaczków wciąż rosną – od 2022 roku Royal Mail podniosło cenę znaczka pierwszej klasy z 85 pensów do 1,70 funta. Pomimo wzrostu cen, w roku finansowym 2023–2024 Royal Mail odnotowało stratę w wysokości 348 milionów funtów.