Firma BT ukarana gigantyczną karą finansową za brak możliwości wykonywania połączeń z numerem 999

Usterka sieci, która trwała ponad 10 godzin w dniu 25 czerwca ubiegłego roku, doprowadziła do tego, że na numery służb ratunkowych nie udało się dodzwonić aż w 14 000 przypadków.

Po przeprowadzeniu dochodzenia w sprawie firmy, która zarządza systemem telefonicznym numeru 999, regulator Ofcom stwierdził, że gigant telekomunikacyjny był "źle przygotowany" do zareagowania na problem i "rażąco nie wywiązał się ze swoich obowiązków".

W odpowiedzi BT przyznało, że nie dopełniło swoich obowiązków i "szczerze przeprasza".

Ofcom poinformował, że przerwa w obsłudze połączeń alarmowych była spowodowana błędem w pliku na serwerze BT, co oznaczało ponowne uruchomienie się systemów, gdy tylko osoby obsługujące połączenia odebrały połączenie.

Doprowadziło to do wylogowania pracowników i rozłączania lub przerywania połączeń, gdy były one przekazywane do służb ratunkowych.

Według Ofcom, próba rozwiązania problemu nie powiodła się z powodu ludzkiego błędu, ponieważ instrukcje dotyczące rozwiązania takiego problemu były "słabo udokumentowane".

BT świadczy również usługi przekazywania wiadomości tekstowych dla osób niesłyszących i z upośledzeniem mowy, ale przerwa oznaczała, że użytkownicy ci "nie byli w stanie wykonywać żadnych połączeń, w tym z przyjaciółmi, rodziną, firmami i usługami".

Dochodzenie wykazało, że przygotowanie firmy na tego typu sytuacje było "niewystarczające".

Regulator dodał, że chociaż zakłócenia były znaczące, to służby ratunkowe nie potwierdziły doniesień o "poważnych szkodach" w ich wyniku, ale ostrzegł, że "potencjalny stopień ich wystąpienia był bardzo wysoki".

W odpowiedzi na nałożoną karę firma BT potwierdziła, że przyjmuje do wiadomości ustalenia Ofcom i wdrożyła środki mające na celu "zapobieżenie ponownemu wystąpieniu tego rodzaju zdarzeń".