M&S ulubionym supermarketem stacjonarnym w UK

Oferta M&S została oceniona przez klientów na 78 pkt., otrzymując pięć gwiazdek za wygląd sklepu, obsługę klienta oraz jakość produktów własnych i świeżych. Zeszłoroczny zwycięzca, Aldi, z wynikiem 77 punktów, znalazł się na drugim miejscu i był jedynym supermarketem, który otrzymał pięć gwiazdek za stosunek jakości do ceny. Ankietowani opisali go jako "tani i przyjazny", ale stwierdzili, że zawiodły ich długie kolejki.

Waitrose uzyskał 75 punktów i znalazł się w pierwszej trójce, ale, podobnie jak M&S, uzyskał niższe oceny za stosunek jakości do ceny. Supermarkety "wielkiej czwórki" - Tesco (70 punktów), Sainsbury's (68 punktów), Asda (67 punktów) i Morrisons (67 punktów) - znalazły się na dalszych miejscach w rankingu pod względem ich oferty handlowej.

Za najgorszy supermarket uznano Co-op, który drugi rok z rzędu znalazł się na samym dole rankingu z wynikiem 61 punktów. Klienci odpowiadali, że jest tam "drogo", "zawsze tłoczno" i są "długie kolejki do kas".

Jeśli chodzi o supermarkety internetowe, za najlepszy uznano Iceland (z wynikiem 76 punktów), który otrzymał pięć gwiazdek za elastyczność dostaw i łatwość korzystania ze strony internetowej lub aplikacji. Tesco i Ocado (74 punktów) zajęły drugie miejsce. Ocado było również jedynym supermarketem, który otrzymał pełne pięć gwiazdek za swój szeroki asortyment.

W październiku Which? przeprowadził ankietę internetową wśród 3 057 osób, z których 1 304 opisało swoje doświadczenia związane z zakupami spożywczymi online.