E.On musi zapłacić klientom 14,5 mln funtów. Wszystko przez błąd w rozliczeniu

E.On nie zwrócił w obowiązkowym sześciotygodniowym oknie kredytu klientom, którzy zakończyli umowę z dostawcą. Teraz musi im zapłacić zarówno zaległe kwoty, jak i miliony odszkodowania. Chodzi o okres od lutego 2021 r. do września 2023 r.

Klienci płacący za energię z góry nie byli świadomi, że mają jeszcze dostępny kredyt, gdy anulowali swoje umowy. 

E.On poinformował, że skontaktował się ze wszystkimi zidentyfikowanymi poszkodowanymi klientami i przeprosił za zaistniałą sytuację.

Przedstawiciele firmy dodali, że "od tego czasu wprowadzono znaczące zmiany, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu takiej sytuacji".

Łączna kwota kredytu wyniosła 4,7 mln funtów, ale E.On jest zobowiązany do zapłaty 6,6 mln funtów odszkodowania, a ponadto dobrowolnie zgodził się zapłacić 3,2 mln funtów - łącznie musi teraz zapłacić 14,5 mln funtów.

W przypadkach, gdy nie będzie można zidentyfikować klienta, któremu należy się zwrot i odszkodowanie, E.On będzie musiał dokonać wpłat na rzecz Energy Industry Voluntary Redress Scheme — organizacji charytatywnej, która wspiera wrażliwych klientów energetycznych.

E.On zgodził się również na umorzenie długu prawie 150 000 klientów z licznikami przedpłatowymi, którzy anulowali swoje konta w tym samym okresie.

Do tej pory dostawcy energii wypłacili odszkodowania w łącznej wysokości 342 450 funtów klientom, którzy zostali niesłusznie przypisani do liczników przedpłatowych między początkiem 2022 r. a końcem stycznia 2023 r.