Tegoroczne zestawienie firm kurierskich w UK. Ta firma wypadła najgorzej

Nowy raport wskazuje jednoznacznie, że mieszkańcy Wysp mają problemy z każdą największą firmą kurierską w kraju, a liczba skarg jest najwyższa w historii.

Najgorszą firmą kolejny rok z rzędu okrzyknięto grupę Evri, wcześniej znaną jako Hermes. Citizens Advice doceniło jednak fakt, że firma pracuje nad poprawą swojej pozycji i w niektórych kategoriach radzi sobie lepiej niż wcześniej.

Firma kurierska Yodel uzyskała z kolei najniższy wynik w historii zestawienia w jednej z kategorii. Mowa o obsłudze klienta, którą klienci oceniają obecnie na zaledwie 1,7 gwiazdek.

Obie powyższe firmy skrytykowały raport i przekazały, że dane, na których go przygotowano, są niekompletne. To samo zestawienie zaakceptował jednak regulator rynku Ofcom, który przyznał, że "niektóre firmy sobie po prostu nie radzą". Rządowy organ nie wyklucza uruchomienia wobec nich działań ostrzegawczych.

W sumie pięć firm zostało ocenionych pod kątem takich kryteriów jak obsługa klienta, problemy z przesyłkami czy elastyczność. W tym ostatnim przypadku sprawdzono, czy firma oferuje np. możliwość zmiany miejsca lub godziny dostarczenia przesyłki. 

Cztery największe firmy - Evri, Yodel, DPD oraz Amazon Logistics - w niemal żadnej z kategorii nie uzyskały więcej niż 3 na 5 gwiazdek. Najwyższy wynik udało się natomiast uzyskać grupie Royal Mail, choć i tam ogólna ocenia pozostaje na niskim poziomie.

Jak wskazuje raport, prawie połowa klientów Yodel ankietowanych przez Citizens Advice (43%) zgłosiła w ostatnim czasie jakiś problem z dostawą, w porównaniu z nieco ponad jedną czwartą (28%) klientów Royal Mail.

Citizens Advice zaapelowało do organu Ofcom, aby ten rozpoczął nakładanie grzywien finansowych na firmy, które nie poprawiają swoich usług.