Rosną skargi na dostawców wody w Anglii i Walii. Oto najlepsze i najgorsze firmy wodociągowe

Rada Konsumentów ds. Wody (Consumer Council for Water – CCW) poinformowała, że liczba skarg od klientów indywidualnych w Anglii i Walii rośnie już trzeci rok z rzędu z 7 977 w roku 2023/24 do 8 235 (o 3%), co stanowi najwyższy wynik od prawie dekady.

Wzrost liczby skarg miał miejsce pomimo zadowalającego, ośmioprocentowego spadku ogólnej liczby skarg składanych bezpośrednio do firm wodociągowych – z 222 956 do 205 853.

Klienci muszą dać swojej firmie wodociągowej dwie szanse na rozwiązanie danego problemu, po czym mogą skierować sprawę do CCW do rozpatrzenia.

CCW wskazała Thames Water, Yorkshire Water, South West Water, Affinity Water i SES Water jako najsłabiej działające firmy, na podstawie liczby skarg otrzymanych w minionym roku. Z kolei Wessex Water, Portsmouth Water i Bristol Water znalazły się na szczycie rankingu.

Problemy z rozliczeniami stanowiły większość skarg – 63% skarg składanych bezpośrednio do firm wodociągowych oraz 66% tych zgłoszonych do CCW.

Wśród skarg złożonych do CCW odnotowano 138-proc. wzrost skarg dotyczących wysokości podwyżek rachunków, a liczba osób twierdzących, że nie stać ich na wyższe opłaty, wzrosła o 39%.

Wzrost ten nastąpił po ogłoszonej w styczniu największej od czasu prywatyzacji sektora podwyżce opłat za wodę dla gospodarstw domowych, która zwiększyła średni roczny rachunek za wodę i ścieki z poniżej 500 funtów do ponad 600 funtów.

Jednak od kwietnia gospodarstwa domowe zostały szczególnie dotknięte podwyżką średnio o 86 funtów, czyli 20 procent, naliczaną z wyprzedzeniem w nadchodzącym roku, przy czym w każdym z kolejnych czterech lat wzrost procentowy będzie mniejszy.

Biorąc pod uwagę inflację, która jest uwzględniana w rachunkach każdego roku, wzrost rachunku w roku 2025/26 wyniesie średnio 123 funty, czyli 26%.

W zamian sektor wodociągowy zobowiązał się do zrealizowania rekordowego pięcioletniego programu inwestycyjnego, mającego na celu poprawę usług i oczyszczenie rzek, strumieni i mórz.

CCW odnotowała także znaczący wzrost liczby skarg dotyczących problemów z instalacją inteligentnych liczników – o 48% więcej niż w poprzednim roku.

Choć liczba skarg rozpatrywanych przez CCW w związku z kwestiami środowiskowymi spadła o 31%, nadal utrzymuje się na wysokim poziomie, w związku z nieustającym oburzeniem na zanieczyszczanie środowiska przez przelewy burzowe.

Najnowsze dane dotyczące skarg pojawiają się po tym, jak regulator Ofwat poinformował, że dwie brytyjskie firmy wodociągowe będą musiały wypłacić ponad 86 milionów funtów w ramach pakietów karnych za uchybienia związane z wyciekami ścieków.

Ofwat uznał, że niedopełnienie obowiązków przez Anglian Water i South West Water w zakresie utrzymania przelewów burzowych oraz sieci kanalizacyjnych było "nieakceptowalne".