Brytyjski minister obiecuje zmusić firmy do zaprzestania stosowania pułapek subskrypcyjnych

"Chcemy doprowadzić do tego, by pieniądze wróciły do kieszeni osób zawierających umowy, których wcale nie chciały" - oznajmił Justin Madders, minister ds. praw pracowniczych, konkurencji i rynków w Ministerstwie Biznesu i Handlu.

Pułapki subskrypcyjne polegają na tym, że klienci zapisują się na subskrypcję w ramach bezpłatnego okresu próbnego lub oferty po obniżonej cenie. Jeśli nie zrezygnują z okresu próbnego w określonym czasie, często są automatycznie przenoszeni do płatnych, droższych subskrypcji.

Konsumenci w UK wydają około 26 miliardów funtów rocznie na subskrypcje w nieregulowanych sektorach - od usług streamingowych po produkty kosmetyczne.

Ze względu na niejasne warunki i skomplikowane ścieżki rezygnacji, prawie 10 milionów ze 155 milionów aktywnych subskrypcji w UK uznaje się za niechciane, co przekłada się na 1,6 miliarda funtów rocznie - czytamy w rządowym dokumencie konsultacyjnym.

Szacuje się, że 3,6 mln z tych niechcianych umów subskrypcyjnych jest wynikiem przeniesienia z bezpłatnego lub zniżkowego okresu próbnego subskrypcji, podczas gdy około 1,3 mln jest wynikiem automatycznego odnawiania.

Ułatwienie konsumentom uwolnienia się od niechcianych usług jest zapisane w ustawie o rynkach cyfrowych, konkurencji i konsumentach, która weszła w życie w tym roku. Podczas gdy ustanowiono ogólne zasady, istnieje potrzeba wprowadzenia dodatkowych regulacji w celu wdrożenia tego rozwiązania.

Aby poradzić sobie z tym samym problemem, amerykańska Federalna Komisja Handlu przyjęła niedawno obowiązek stosowania w serwisach reguły "kliknij, aby zrezygnować", ale Madders przyznał, że nie spodziewa się, by brytyjski plan był tak "nakazowy". 

Jego wypowiedź poprzedziła rozpoczynające się dzisiaj konsultacje w sprawie propozycji, które obejmują uproszczenie procesów zwrotu i anulowania subskrypcji.

Konsultacje, które potrwają do 10 lutego, mają na celu uzyskanie opinii od firm oferujących subskrypcje, organizacji konsumenckich i organów ścigania. Rozważone zostaną również inne kwestie, w tym sposób powiadamiania o odnowieniu subskrypcji lub zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego, a także sposób, w jaki firmy informują o procesie anulowania subskrypcji.