Energy firms must pay customers £30 if five-day switch deadline missed

Ofgem poinformował, że odsetek odbiorców zmieniających dostawcę energii wzrasta z każdym miesiącem i chce "wzmocnić" pozycję klientów, by mogli przejmować kontrolę nad swoimi rachunkami za energię.

Zgodnie z warunkami określonymi w umowie licencyjnej, dana firma musi przeprowadzić zmianę dostawcy energii elektrycznej lub gazu w ciągu pięciu dni roboczych od daty złożenia wniosku.

Obecnie dostawcy muszą wypłacać klientom rekompensatę w wysokości 30 funtów, jeśli zmiana nie zostanie przeprowadzona w ciągu 15 dni roboczych, ale od 1 kwietnia termin ten zostanie skrócony do pięciu dni.

Ofgem oświadczył, że decyzja ta została podjęta po szeroko zakrojonych konsultacjach i uzyskała szerokie poparcie ze strony czołowych organizacji charytatywnych i grup konsumenckich.

Regulator dodał, że spodziewa się, iż w nadchodzących miesiącach jeszcze większa liczba klientów zmieni dostawcę.

Najnowsze dane dotyczące zmiany dostawcy z końca 2023 r. pokazują wzrost o 9,3% w porównaniu z październikiem 2023 r. i są prawie trzykrotnie wyższe niż w listopadzie 2022 r.