British Airways to offer free in-flight use of messaging apps

Pasażerowie samolotów z dostępem do WiFi - czyli około 80% floty przewoźnika na Heathrow i mniejszej części maszyn na Gatwick - od przyszłego miesiąca będą mogli bezpłatnie wysyłać wiadomości tekstowe za pośrednictwem aplikacji takich jak WhatsApp i Facebook Messenger w trakcie lotu.

Obecnie za korzystanie z podstawowych usług WiFi pasażerowie muszą uiścić niewielką opłatę, ale wszyscy, którzy zarejestrują się w bezpłatnym klubie lojalnościowym linii lotniczej, będą mogli całkowicie za darmo korzystać z komunikatorów tekstowych - choć nie będą mogli wykonywać połączeń ani wysyłać zdjęć.

Linie lotnicze planują również zainstalować nowe fotele i stworzyć saloniki dla klientów premium, a także przeznaczyć 750 milionów funtów na zmodernizowanie swoich przestarzałych systemów informatycznych.

Modernizacja jest konsekwencją krytyki ze strony często podróżujących pasażerów, po tym jak niektóre usługi BA zostały ograniczone, aby móc skutecznie konkurować z tanimi liniami lotniczymi, zanim jeszcze nastąpiły cięcia kosztów i zwolnienia pracowników w związku z pandemią.

Linie zapowiedziały, że do końca 2025 r. wszystkie ich samoloty zostaną wyposażone w pokładowe WiFi.

Inni zagraniczni przewoźnicy nie pozostają w tyle - na przykład KLM i Lufthansa oferują już bezpłatne przesyłanie wiadomości - ale BA mają nadzieję, że dzięki tej opcji będą się odróżniać od swoich największych brytyjskich konkurentów na trasach krótkodystansowych, czyli easyJet i Ryanair.

BA zaprezentowało nowe fotele dla swojej floty obsługującej loty krótkodystansowe. Zostaną one zainstalowane wraz z pojawieniem się nowych samolotów Airbus od maja i będą wyposażone w lepsze i łatwiej dostępne porty do ładowania urządzeń.

Jedną ze zmian, która wejdzie w życie pod koniec 2024 r., jest umożliwienie klientom dokonywania samodzielnych zmian rezerwacji w przypadku wystąpienia zakłóceń, w tym na inne linie lotnicze i hotele.

Pasażerowie często skarżyli się na długi czas oczekiwania na połączenie z call center podczas sporadycznych, poważnych utrudnień.