NHS England: Fatalna komunikacja z pacjentami naraża ich zdrowie na szwank

Z nowego raportu wynika, że pacjenci zmagają się z trudnościami na skutek niewłaściwej komunikacji pomiędzy nimi a NHS. Efektem są "zagubione" skierowania, spóźnione lub przekładane wizyty, a ostatecznie - zbyt późne diagnozy.

W ankiecie przeprowadzonej wśród 2 000 pacjentów i pracowników NHS w całej Anglii ponad połowa badanych stwierdziła, że w ciągu ostatnich pięciu lat doświadczyła właśnie problemów z komunikacją. Co więcej, dla co 10. osoby "w znaczący sposób wpłynęło to na ich dalsze zdrowie".

Badanie wykazało również, że w ciągu ostatniego roku 18 proc. osób doświadczyło opóźnień w rozpoczęciu leczenia, ponieważ otrzymało skierowanie do niewłaściwego specjalisty. 26 proc. otrzymało z kolei skierowanie na wizytę "z datą i godziną, o której nikt wcześniej nie informował i bez wcześniejszego powiadomienia".

Miriam Levin z ośrodka Demos zwróciła uwagę, że "poruszanie się po uniwersum NHS jest frustrujące i stresujące".

"Słyszymy mnóstwo historii o opuszczaniu ważnych wizyt u lekarza, zbyt późno stawianych diagnozach czy o zaginionych skierowaniach. To wszystko naprawdę prowadzi do realnych szkód" - zwróciła uwagę.

Sondaż ujawnił również, że ponad jedna czwarta pacjentów musiała sama zabiegać o otrzymanie skierowania, podczas gdy prawie jedna piąta nie wiedziała, z kim się skontaktować w sprawie opieki lub leczenia po otrzymaniu skierowania do specjalisty.

Około połowa pacjentów stwierdziła, że słaba komunikacja powoduje u nich stres i niepokój, a czterech na dziesięciu dodało, że wywołuje u nich złość. 

Co więcej, 8 proc. pacjentów "nie poinformowano o czymś ważnym związanym z leczeniem", 9 proc. otrzymało niewłaściwą informację, a 16 proc. "pozostawiono samym sobie na czas oczekiwania na wizytę".

Rzecznik NHS England odniósł się do publikacji raportu i wskazał, że "nie wspomniano w nim o tym, iż NHS szkoli obecnie ponad 7,5 tys. osób, które będą zajmować się tylko komunikacją z pacjentami". 

"Dzięki temu zapewnimy zintegrowaną i wysokiej jakości opiekę dla milionów pacjentów, którzy mogą uzyskać dostęp do wszystkich informacji - w tym skierowań i form pomocy - bezpośrednio w appce NHS" - dodał.