Prawa pasażera w UK. Jak odzyskać pieniądze za opóźniony lot lub odwołany pociąg

W UK ostatnio ogłoszono już kilka strajków, które mogą spowodować poważne zakłócenia w podróżach świątecznych.

Około 200 pracowników odpraw i obsługi bagażu easyJet na lotnisku Londyn Luton planuje strajk podczas dwóch ostatnich weekendów grudnia w związku z trwającym sporem płacowym.

Tymczasem lotnisko Heathrow przygotowuje się na obsługę siedmiu milionów pasażerów w czterech terminalach w okresie świątecznym - donosi portal Mirror.

Podano również, że piątek 20 grudnia i niedziela 28 grudnia będą prawdopodobnie najbardziej ruchliwymi dniami dla brytyjskich lotnisk.

Dodatkowo Network Rail ogłosił, że w okresie świątecznym będą prowadzone "planowe prace inżynieryjne i modernizacyjne mające na celu poprawę infrastruktury kolejowej".

Należy również liczyć się z ograniczeniami w kursowaniu pociągów, ponieważ niektórzy przewoźnicy wprowadzają zmiany w rozkładach jazdy.

Poniżej przedstawiamy kompleksowy przewodnik dotyczący zwrotów kosztów podróży i prawa do odszkodowania.

Zwroty kosztów biletów lotniczych

Jeżeli nasz lot do lub z UK zostanie odwołany, zgodnie z prawem przysługuje nam zwrot pieniędzy lub alternatywny lot do miejsca docelowego - podaje serwis MoneySavingExpert. Pasażerowie powinni jednak pamiętać o kilku istotnych kwestiach:

• linia lotnicza odpowiada za lot, nawet jeśli rezerwacja została dokonana przez internetowe biuro podróży,
• jeśli zarezerwowano pakiet wakacyjny, odpowiedzialność spoczywa na organizatorze wycieczki,
• pasażer ma prawo do alternatywnego lotu w najwcześniejszym możliwym terminie i nie musi to być lot tą samą linią lotniczą,
• można poprosić o inny lot, ale nie należy samodzielnie dokonywać rezerwacji.

Dodatkowo, jeśli lot jest znacznie opóźniony (od dwóch do czterech godzin), Citizens Advice wskazuje, że linia lotnicza musi zapewnić:

• posiłki i napoje,
• dostęp do połączeń telefonicznych i poczty elektronicznej,
• zakwaterowanie w przypadku opóźnienia w nocy oraz transport między lotniskiem a hotelem.

Więcej informacji można znaleźć na stronie Citizens Advice. Warto również sprawdzić bezpośrednio u swojej linii lotniczej, czy przysługuje nam zwrot pieniędzy.

Odszkodowanie za loty

Przepisy dotyczące odszkodowania za opóźnienia lub odwołania lotów do lub z UK mogą się różnić. Nawet jeśli linia lotnicza proponuje voucher zamiast zwrotu, mamy pełne prawo do otrzymania gotówki, potencjalnie do £520.

Zgodnie z systemem odszkodowań za opóźnienia lotów w UK/UE, niektóre loty kwalifikują się do odszkodowania według stałej stawki. Aby lot kwalifikował się do odszkodowania, musi spełniać następujące warunki:

• samolot dotarł do miejsca docelowego z opóźnieniem powyżej trzech godzin,
• lot odbył się w ciągu ostatnich sześciu lat,
• opóźnienie było winą linii lotniczej.

O odszkodowanie można również ubiegać się w przypadku, gdy nie można było wejść na pokład samolotu z powodu overbookingu.

MoneySavingExpert podkreśla, że odszkodowanie w ramach przepisów EU/UK dotyczy "niedogodności spowodowanej opóźnieniem", a nie zwrotu ceny biletu.

Kwota odszkodowania zależy od długości opóźnienia i dystansu podróży. Ważny jest czas lądowania, a nie startu.

Aby dowiedzieć się, czy przysługuje nam odszkodowanie, należy skontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą.

Zwroty kosztów biletów kolejowych

National Rail wyjaśnia, że jeśli nasz pociąg jest opóźniony lub odwołany, a my zdecydujemy się nie podróżować, możemy odzyskać pieniądze za niewykorzystany bilet bez żadnych dodatkowych opłat od sprzedawcy.

Jeśli bilet został zakupiony od przewoźnika kolejowego, dane kontaktowe można znaleźć na stronie National Rail w sekcji "Find a Train Company".

Warto również pamiętać, że bilety kupione w automatach na stacjach zazwyczaj zawierają instrukcje, jak ubiegać się o zwrot.

Odszkodowanie za podróż koleją

National Rail podaje, że pasażerowie, którzy dotrą do celu z opóźnieniem spowodowanym odwołaniem lub opóźnieniem pociągu, mogą ubiegać się o zwrot pieniędzy bezpośrednio od przewoźnika.

Uprawnienia zależą od kilku czynników:

• przewoźnika, którym podróżowaliśmy – różne firmy mają różne zasady, ale wszystkie oferują odszkodowania,
• rodzaju biletu – sposób naliczania odszkodowania zależy od rodzaju zakupionego biletu,
• długości opóźnienia – każdy przewoźnik ma własny "próg odszkodowania".

Najpewniejszym sposobem, aby sprawdzić, czy przysługuje nam odszkodowanie, jest kontakt bezpośrednio z przewoźnikiem. Reklamacje można zwykle składać online, czasami pocztą lub przez wyznaczony personel na stacjach.

Więcej informacji można znaleźć na stronie National Rail.