Wizz Air named worst short-haul airline in Which? survey of UK passengers

Węgierski przewoźnik został skrytykowany za opóźnienia i złą obsługę klienta - jeden z pasażerów, gdy szukał pomocy ze strony linii, stwierdził, że kontakt z kimkolwiek był "niemożliwy".

Wizz Air otrzymał jedną gwiazdkę na pięć za obsługę klienta, uzyskując ogólny wynik 44 procent zadowolenia pasażerów. To umocniło jego pozycję lidera na szczycie niechlubnej listy opracowanej przez platformę Which?. 

Na drugim miejscu znalazł się Ryanair (47 procent), a kolejne były Iberia (49 procent) i Vueling (53 procent).

W pozostałych kategoriach, włączając stosunek jakości do ceny, Wizz Air otrzymał nie więcej niż dwie gwiazdki.

Jet2 zajął natomiast pierwsze miejsce, uzyskując pięciogwiazdkowy wynik w zakresie obsługi klienta, a 80 procent ankietowanych pasażerów nie zgłosiło żadnych problemów z tą linią lotniczą.

"W ostatnich latach ceny biletów lotniczych poszybowały w górę, a jedyne minimum, jakiego pasażerowie powinni oczekiwać w zamian za ciężko zarobione pieniądze, to niezawodna usługa wraz z przyjazną, łatwo dostępną obsługą klienta. Chociaż linie takie jak Jet2 w dalszym ciągu przodują pod tym względem, nasza ankieta pokazuje, że pasażerom wielu linii lotniczych niestety wciąż nie oferuje się żadnej pomocy w przypadku odwołań lotów w ostatniej chwili. Ponadto często mają oni do czynienia z fatalną obsługą klienta i podstępnymi dodatkowymi opłatami za bagaż, podnoszącymi ostateczną cenę" - podsumował redaktor ds. podróży Which? Rory Boland.

Wizz Air zdecydowanie zakwestionował wyniki tej analizy, stwierdzając, że metodologia badania jest "wprowadzająca w błąd", a wyniki "nie są reprezentatywne" dla bazy klientów linii lotniczej.

"Przeprowadzamy badania satysfakcji klientów w całej naszej siatce połączeń i setki tysięcy pasażerów stwierdziło, że są zadowoleni ze świadczonych przez nas usług. Nasze wyniki pokazują, że zadowolenie naszych klientów poprawia się z roku na rok i jest znacznie wyższe, niż sugeruje to raport" - poinformowała Marion Geoffroy, dyrektor zarządzająca Wizz Air UK na Wielką Brytanię.
​