British Airways passengers face losing out on £800m of unclaimed money

Klienci mają czas do września, aby skorzystać z voucherów o łącznej wartości 911 mln euro (800 mln funtów) przyznanych im podczas pandemii przez International Airlines Group (IAG) - spółkę lotniczą, do której należą także linie Aer Lingus, Iberia i Vueling.

Wartość niezrealizowanych voucherów obniżyła się w ciągu 2022 roku z 1,4 mld euro do 911 mln euro, co jest spadkiem o 35 proc. Oznacza to, że tylko co trzeci posiadacz vouchera wykorzystał go w zeszłym roku na podróż lotniczą.

Jeżeli do września br. klienci ich nie wykorzystają, istnieje ryzyko, że przepadną one bezpowrotnie. Wymieniona kwota uwzględnia podatek i nie jest rozdzielona na poszczególne linie lotnicze.

Linie British Airways oświadczyły, że czynnie zachęcają pasażerów do korzystania z voucherów przed upływem ostatecznego terminu we wrześniu.

Miliony podróżnych skorzystały z opcji zwrotu w postaci voucherów kredytowych zamiast zwrotu pieniędzy w gotówce, kiedy podróże lotnicze masowo były odwoływane podczas pandemii.

Jednocześnie linie lotnicze spotykały się z oskarżeniami dotyczącymi wymuszania na nieświadomych klientach korzystania z ograniczonych czasowo voucherów, gdyż łatwiej było uzyskać do nich dostęp, niż otrzymać zwrot gotówki. Wielu przewoźników umożliwiło pasażerom łatwy wybór zwrotu w postaci voucherów online, ale zmuszało ich do utrudnionego kontaktu z często przeciążonymi centrami obsługi klienta, jeśli chcieli uzyskać zwrot gotówki.

W styczniu 2021 roku linie British Airways przedłużyły termin realizacji voucherów z kwietnia 2022 roku do kwietnia 2023 roku, aby ułatwić pasażerom ich wykorzystanie. Obecnie ponownie przesunęło ten termin do września 2023 roku.