New laws to make it easier to cancel subscriptions and get refunds

Nowe prawo ma wejść w życie wiosną 2027 roku i ma na celu ograniczenie tzw. pułapek subskrypcyjnych, które według rządowych szacunków kosztują przeciętną osobę nawet 170 funtów rocznie.

Zmiany umożliwią anulowanie subskrypcji "za pomocą jednego kliknięcia" oraz wprowadzą 14-dniowy okres na odstąpienie od umowy po zakończeniu okresu próbnego lub automatycznego odnowienia rocznej subskrypcji.

Firmy będą zobowiązane do przekazywania jasnych informacji na temat warunków subskrypcji, aby zapobiec cichym przejściom na droższe kontrakty. Ponadto będą musiały przypominać klientom o końcu darmowego lub promocyjnego okresu próbnego oraz o zbliżającym się automatycznym odnowieniu umów zawieranych na rok lub dłużej.

14-dniowy okres ochronny pozwoli konsumentom na uzyskanie pełnego lub proporcjonalnego zwrotu, jeśli nie zdążą anulować subskrypcji.

Według rządu, nowe regulacje mogą przynieść łączne oszczędności sięgające 400 milionów funtów rocznie. Szacuje się, że w UK funkcjonuje około 10 milionów niechcianych aktywnych subskrypcji.

Ponad 3,5 miliona z nich jest "po cichu przenoszonych z bezpłatnych lub promocyjnych okresów próbnych na w pełni płatne umowy", a kolejne 1,3 miliona osób zostaje zaskoczonych nieoczekiwanymi automatycznymi odnowieniami.

Problem dotyczy m.in. automatycznego przechodzenia z darmowych lub tańszych okresów próbnych na pełnopłatne umowy oraz niespodziewanych odnowień, które dotykają miliony użytkowników.

Przedstawiciele organizacji konsumenckich oceniają, że nowe przepisy zwiększą przejrzystość i kontrolę klientów nad subskrypcjami. Nowe prawo nie obejmie jednak członkostw w organizacjach charytatywnych, kulturalnych i zajmujących się dziedzictwem narodowym.