HMRC's helpline didn't answer four million phone calls in the last year
"Proszę czekać, zaraz nastąpi połączenie z konsultantem" - w ciągu ostatnich 12 miesięcy rozmowy z pracownikiem brytyjskiej skarbówki (HMRC) nie doczekały się ponad cztery miliony osób. Ponadto, 14 proc. podatników musiało czekać na linii przeszło 10 minut, zanim ktoś w końcu zgłosił się i zajął ich sprawą.
"Jest wiele osób, które prowadzą działalność na własny rachunek, nie mają doradców podatkowych i muszą polegać jedynie na HMRC" - zauważa cytowana przez "Independent" Meg Hillier, przewodnicząca Komisji Finansów Publicznych w brytyjskim parlamencie.
"Ostatnią rzeczą, na jaką mogą sobie pozwolić tacy podatnicy, jest wiszenie przez cały na dzień na telefonie" - dodaje.
Rzecznik HMRC przekonuje jednak, że w ciągu ostatnich dwóch lat standardy obsługi klienta uległy znacznej poprawie. "Średni czas reakcji spadł z 12 minut w latach 2015-2016 do poniżej 5 minut" - zapewnia.
"Dzięki zautomatyzowanemu systemowi telefonicznemu, klienci są kierowani do właściwej osoby lub uzyskują odpowiedź na pytanie za pośrednictwem systemu" - podsumowuje rzecznik.
