One in three people in UK had problem with last parcel delivery, research shows
Z przygotowywanego co roku zestawienia firm kurierskich sporządzonego przez Citizens Advice wynika, że szacunkowo 13,3 miliona osób – 34 proc. wszystkich zamawiających - miało problem z otrzymaniem paczki na czas w czasie ostatniego miesiąca.
Według organizacji, ukazuje to skalę problemu związanego z niską jakością świadczonych usług kurierskich na Wyspach. Podkreślono także fakt, że żadna duża firma kurierska nie otrzymała w rankingu więcej niż 3 gwiazdki - na maksymalnie 5 możliwych.
Online shoppers are being let down.
— CitizensAdvice (@CitizensAdvice) November 16, 2023
We've ranked the top 5 largest #ParcelDelivery companies.
Here's what we've found ⤵️ https://t.co/gsXy6TnDXE
Pod względem ocen jakości najgorzej wypadły firmy Evri (dawniej Hermes) oraz Yodel. W ocenie wzięto pod uwagę m.in. obsługę klienta, problemy z dostawami i zaufanie do firmy.
Najlepiej w zestawieniu wypadli kurierzy Amazona oraz Royal Mail. Obie firmy mają jednak ocenę na poziomie 2,75 gwiazdek, a więc wciąż bardzo niską.
"Klienci dokonujący zakupów online są zawiedzeni niskimi standardami dostaw" - podkreśliła szefowa Citizens Advice, Clare Moriarty. Dodała, że w związku z rozpoczynającym się sezonem świątecznym "firmy kurierskie muszą podjąć pilne działania, aby lepiej chronić kupujących".
Ekspertka oceniła, że konieczne jest także "zrozumienie, co stoi za tak niskimi ocenami".
Według Citizens Advice, na rynku kurierskim powinna mieć miejsce interwencja organu Ofcom. Aktywiści sugerują, że urzędnicy powinni przeanalizować najczęstsze skargi i na ich podstawie opracować wytyczne dla całej branży, których przestrzeganie będzie obligatoryjne pod groźbą kar finansowych.
Czytaj więcej:
Rośnie liczba kradzieży paczek w UK. Co robić jeśli do tego dojdzie i jak temu zapobiec?
Royal Mail szuka oszczędności. Sobotnie doręczanie listów zagrożone likwidacją
DPD i Evri na brytyjskiej poczcie. Post Office kończy "związek na wyłączność" z Royal Mail
Amazon lekceważy prawa konsumentów w UK?