Amazon, Expedia and Trustpilot unite to fight fake reviews

Grupa Coalition for Trusted Reviews, w skład której wchodzi także witryna z recenzjami miejsc pracy Glassdoor i platforma Trustpilot, będzie na bieżąco dzielić się informacjami dotyczącymi osób wystawiających nieprawdziwe opinie.

Powodem akcji wymierzonej w oszustów są obawy związane z masowym wykorzystywaniem sztucznej inteligencji do pisania fałszywych opinii w celach zarobkowych. Pierwsze usługi tego typu już są obecne na rynku i mogą znacząco utrudnić dostęp mieszkańców Wysp do wiarygodnych i prawdziwych informacji.

Fałszywe recenzje mogą także zaszkodzić reputacji firm i skłonić konsumentów do zakupu produktów i usług niskiej jakości lub wartości.

Aż 15 proc. wszystkich opinii o produktach na platformach e-commerce w trzech popularnych kategoriach produktów – elektronika użytkowa, dom i kuchnia oraz sport i aktywność – było prawdopodobnie fałszywych – stwierdziła nowo powołana grupa.

Z problemu zdaje sobie sprawę także brytyjski rząd. Downing Street planuje wykorzystać nową ustawę o rynkach cyfrowych, konkurencji i konsumentach (Digital Markets, Competition and Consumer Bill), która jest obecnie rozpatrywana w parlamencie, do tego, aby skuteczniej walczyć z fałszywymi recenzentami.

Jak zauważa serwis BBC, podobne rozwiązanie działa już w USA, gdzie ze zjawiskiem walczy organ Federal Trade Commission.

Przedstawiciele Coalition for Trusted Reviews przekazali także, iż sami zamierzają korzystać z AI do wykrywania oszustów.

Jak nowa nowo powołana grupa zamierza ukrócić proceder?

• uzgadnianie ogólnobranżowych standardów dotyczących tego, co można uznać za fałszywą recenzję,
• dzielenie się sprawdzonymi praktykami w zakresie moderowania recenzji w sieci,
• udostępnianie informacji wywiadowczych na temat firm sprzedających fałszywe recenzje i firm próbujących je wykorzystać do poprawy swojej reputacji.