Amazon customers ‘bribed’ to leave positive reviews

Z badania Which? wynika, że nawet co 10. klient Amazona w Wielkiej Brytanii otrzymał do swojego zamówienia ulotkę, na której zachęcano go do wystawienia pięciu gwiazdek w serwisie. W nagrodę za wykonanie zadania sprzedawca obiecywał zwrot pieniędzy, kartę podarunkową lub darmowy produkt.

Kolejne 8 proc. kupujących z Wysp otrzymało wiadomość e-mail o podobnej treści.

Co więcej, niektórym klientom oferowano nagrodę w zamian za usunięcie negatywnej recenzji i zastąpienie jej pozytywną. Część kupujących przekazała, że od momentu wystawienia niskiej oceny "była nękana tygodniami" przez sprzedawcę.

Which? podkreśla, że w efekcie wielu klientów kupuje pięciogwiazdkowe produkty, które okazują się być bardzo niskiej jakości lub nawet niespełniające swojej roli. 

Co więcej, powyższe zachowanie może być zagrożeniem dla zdrowia i życia. Grupa konsumencka dowiodła, że czterech klientów Amazona zgłosiło, iż jeden z podręcznych odkurzaczy na baterię czasami nie wyłącza się, dopóki nie rozładują się w nim baterie. Wszyscy usunęli jednak swoją recenzję z ostrzeżeniem na ten temat, ponieważ sprzedawca zaoferował im za to 10 funtów.

Swoje ustalenia Which? przekazało Amazonowi, który zapewnił, że podjął już interwencję w oparciu o dostarczone dowody.

Aktywiści konsumenccy wezwali rząd, aby zajął się problemem fałszywych recenzji i ocen w internecie. "Rząd musi zmienić ustawę o rynkach cyfrowych, konkurencji i konsumentach i uznać te działania za przestępcze. Organy regulacyjne dzięki temu zyskają możliwość rozwiązania problemu" - zaapelowano.