Jak Polacy mogą uzyskać odszkodowanie za opóźnione lub

Poniżej znajdziesz praktyczne porady dotyczące radzenia sobie z problemami związanymi z opóźnieniami lotniczymi oraz kroki, które warto podjąć, aby skutecznie dochodzić swoich praw.

Najczęstsze problemy Polaków podróżujących między Polską a Wielką Brytanią

Polacy często wybierają tanie linie lotnicze, takie jak Ryanair czy Wizz Air, które oferują liczne połączenia między Londynem a polskimi miastami. Niestety, te linie są również najczęściej związane z opóźnieniami, szczególnie na lotniskach takich jak Londyn-Luton i Stansted. Problematyczne są również loty w godzinach nocnych, kiedy ewentualne opóźnienie może powodować dodatkowe trudności, jak np. brak transportu z lotniska do miasta.

Innym wyzwaniem, z którym spotykają się Polacy, są zmiany trasy lotu lub przekierowania na inne lotniska, co zdarza się szczególnie w Londynie, gdzie lotniska są często przeciążone. W takich sytuacjach linie lotnicze mają obowiązek zapewnienia transportu do oryginalnie zaplanowanego miejsca docelowego.

Opóźnienia lub odwołania lotów na trasie Polska-Wielka Brytania często wynikają z poniższych przyczyn:

Londyn, szczególnie w okresie jesienno-zimowym, często boryka się z mgłą, która może paraliżować ruch lotniczy.
Choć linie lotnicze regularnie serwisują swoje maszyny, zdarzają się awarie, które mogą wymusić opóźnienie lotu.
Strajki kontrolerów ruchu lotniczego lub załóg pokładowych w Polsce i Wielkiej Brytanii mogą doprowadzić do chaosu w rozkładzie lotów.
Lotniska takie jak Londyn-Heathrow czy Gatwick są jednymi z najbardziej zatłoczonych na świecie, co czasem prowadzi do przeciążeń i opóźnień.

Prawa pasażera zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004

Na mocy unijnego Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 pasażerowie lotów z i do krajów Unii Europejskiej mają prawo do odszkodowania w przypadku opóźnień, odwołań lotów lub odmowy wejścia na pokład z powodu nadkompletu. Te przepisy nadal obowiązują w relacjach między Polską a Wielką Brytanią mimo Brexitu, choć Wielka Brytania posiada teraz własne przepisy lotnicze (UK 261), które są analogiczne do tych obowiązujących w UE.

Warunki uzyskania odszkodowania za lot

Lot musi być opóźniony o co najmniej 3 godziny. Odszkodowanie przysługuje, gdy opóźnienie lotu wynosi 3 godziny lub więcej w stosunku do pierwotnie planowanej godziny przylotu.

Lot został odwołany a pasażerowie nie zostali poinformowani o tym co najmniej 14 dni przed planowanym wylotem. Jeśli informacja o odwołaniu dotarła do pasażerów później, mogą oni ubiegać się o odszkodowanie.

Odszkodowanie nie przysługuje, jeśli opóźnienie lub odwołanie lotu wynika z tzw. „nadzwyczajnych okoliczności”, które są poza kontrolą przewoźnika. Przykłady takich okoliczności to:

złe warunki pogodowe (np. mgła, burze, opady śniegu),
strajki kontrolerów ruchu lotniczego, załóg pokładowych lub innych pracowników, które wpływają na ruch lotniczy,
problemy bezpieczeństwa, takie jak zagrożenie terrorystyczne,
awaria techniczna, która była nieprzewidywalna i nie wynikała z zaniedbań ze strony przewoźnika.

Te warunki są zgodne z unijnym Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, które chroni prawa pasażerów lotniczych w Unii Europejskiej.

Ile wynosi odszkodowanie za lot?

Wysokość odszkodowania za opóźniony lub odwołany lot zależy od kilku czynników, takich jak długość trasy lotu oraz czas opóźnienia. Zgodnie z Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, pasażerowie mogą ubiegać się o odszkodowanie w następujących kwotach:

250 euro – dla lotów do 1500 km (np. Londyn – Gdańsk).
400 euro – dla lotów wewnątrz UE powyżej 1500 km lub międzynarodowych lotów między 1500 a 3500 km.
600 euro – dla lotów powyżej 3500 km, jeśli opóźnienie wynosi powyżej 4 godzin.

Wniosek o odszkodowanie krok po kroku

Jeśli Twój lot na trasie Polska-Wielka Brytania lub z Wielkiej Brytanii do Polski został opóźniony lub odwołany, masz prawo do odszkodowania, pod warunkiem że lot był obsługiwany przez linię lotniczą zarejestrowaną w Unii Europejskiej lub odbywał się z lotniska znajdującego się w UE. Mimo że Wielka Brytania nie jest już członkiem Unii Europejskiej, przepisy rozporządzenia (WE 261/2004) nadal obowiązują na trasach UE-UK.

Poniżej znajdziesz szczegółowe instrukcje, jak złożyć wniosek o odszkodowanie:

Zachowaj wszystkie bilety, karty pokładowe, potwierdzenia rezerwacji oraz komunikaty od linii lotniczej. Przydatne będą również zdjęcia tablicy informacyjnej na lotnisku.
Większość linii ma dedykowane formularze online do zgłaszania roszczeń. Warto to zrobić jak najszybciej po zakończeniu podróży.
Wypełnij wniosek o odszkodowanie. W formularzu należy podać szczegóły lotu, opis problemu oraz dołączyć dokumenty potwierdzające opóźnienie lub odwołanie.
Jeśli linia lotnicza odmawia wypłaty, warto skorzystać z usług firm, które specjalizują się w uzyskiwaniu odszkodowań za loty, jak AirCashBack. Wniosek można wypełnić na stronie internetowej poprzez formularz.

Dlaczego warto złożyć wniosek o odszkodowanie do firmy AirCashBack?

Brak ryzyka finansowego - AirCashBack działa na zasadzie prowizji, więc jeśli nie uda się uzyskać odszkodowania, nie ponosisz żadnych kosztów.
Doświadczenie - AirCashBack od ponad 13 lat specjalizuje się w dochodzeniu roszczeń od linii lotniczych, co zwiększa szanse na sukces.
Znajomość prawa - eksperci z firmy doskonale znają prawo lotnicze, co pozwala im skutecznie walczyć o należne odszkodowanie, nawet w skomplikowanych przypadkach. Powierzając sprawę profesjonalistom, unikasz skomplikowanego procesu oraz konieczności kontaktu z linią lotniczą, co daje Ci więcej spokoju.

Terminy na złożenie roszczenia

W UE pasażerowie mają zazwyczaj 2 lata od daty lotu na złożenie roszczenia. W Polsce termin na złożenie roszczenia wynosi 1 rok od daty opóźnionego lub odwołanego lotu, dotyczy to linii lotniczych zarejestrowanych w Polsce. W Wielkiej Brytanii pasażerowie mają aż 6 lat na złożenie wniosku o odszkodowanie za opóźniony lub odwołany lot.

Porady prawne i praktyczne dla osób ubiegających się o odszkodowanie za lot

Zawsze domagaj się pisemnego potwierdzenia opóźnienia lub odwołania lotu od przewoźnika. Może to znacznie przyspieszyć proces roszczeniowy.
Jeśli twój lot został odwołany, linia lotnicza powinna zaoferować ci zwrot pieniędzy lub alternatywny lot. Jeśli zdecydujesz się na późniejszy lot, przewoźnik ma obowiązek zapewnienia ci opieki (posiłki, zakwaterowanie).
Bądź cierpliwy. Procedury zgłaszania roszczeń mogą potrwać kilka tygodni, a w niektórych przypadkach nawet kilka miesięcy. Jeśli linia lotnicza odmawia wypłaty odszkodowania, warto zwrócić się do specjalistycznej firmy lub zasięgnąć porady prawnej.
Pamiętaj, że oprócz odszkodowania za opóźniony lot możesz również domagać się zwrotu kosztów poniesionych w związku z opóźnieniem, takich jak wydatki na nocleg, transport czy dodatkowe posiłki – pod warunkiem że linia lotnicza nie zapewniła Ci odpowiedniej opieki.