Royal Mail z karą. Chodzi o nieterminowe dostawy
Ofcom nałożył karę w następstwie dochodzenia wszczętego w maju - na krótko po tym, gdy grupa Royal Mail nie osiągnęła swoich celów w zakresie wydajności w roku finansowym 2022–2023. Cele te związane były z dostarczaniem listów oraz przesyłek pierwszej i drugiej klasy.
Z oficjalnych danych wynika, że tylko 73,7 proc. przesyłek priortytetowych (1st class) rzeczywiście dostarczono w czasie jednego dnia roboczego. Cel wyznaczony przez Royal Mail to 93 proc.
W przypadku przesyłek ekonomicznych (2nd class), na czas - w ciągu maksymalnie 3 dni roboczych - dostarczono 90,7 proc. przesyłek. Cel pocztowców to 98,5 proc.
ð¨ We have fined Royal Mail £5.6m for failing to meet its 2022/23 delivery targets by a significant and unexplained margin.
— Ofcom (@Ofcom) November 13, 2023
Delays caused considerable harm to customers, and we found insufficient steps were taken to prevent this failure.
Read more ⬇️https://t.co/PdQJkvGqcL pic.twitter.com/wkBM0NEtDI
Organ Ofcom stwierdził, że nawet uwzględniając "wyjątkowe okoliczności" - ekstremalne warunki pogodowe, strajki czy problemy na lotnisku Stansted - wyniki w dostarczaniu przesyłek wciąż odbiegały od celów, ponieważ były na poziomie 82 i 95,5 proc, odpowiednio dla 1. i 2. klasy.
"Oznacza to, że Royal Mail nie wywiązuje się ze swoich obowiązków. Nie osiąga swoich własnych celów rażąco i bez wyraźnej przyczyny" - wskazali urzędnicy.
Ofcom dodał także, że "działalność Royal Mail generuje szkody finansowe dla klientów".
Kara nałożona na pocztowców - w wysokości 5,6 mln funtów - została jednak warunkowo obniżona o 30 proc. Powodem jest fakt, że przedstawiciele Royal Mail przyznali się do popełnionych błędów i zaproponowali ugodę.
"Poważnie podchodzimy do naszego zaangażowania w świadczenie wysokiego poziomu usług i podejmujemy działania mające na celu wprowadzenie środków przywracających jakość tych usług do poziomu, jakiego oczekują nasi klienci" - przekazał rzecznik Royal Mail.
Czytaj więcej:
Royal Mail opublikuje listę miejsc, w których występują największe problemy z przesyłkami
Pracownicy Royal Mail kończą długotrwały spór o wynagrodzenie
Royal Mail szuka oszczędności. Sobotnie doręczanie listów zagrożone likwidacją
DPD i Evri na brytyjskiej poczcie. Post Office kończy "związek na wyłączność" z Royal Mail