Setkom klientów NatWestu "zniknęły" środki z konta. Bank wydał oświadczenie
Savings Pot, czyli "pudełka" NatWest pozwalają użytkownikom na utworzenie w aplikacji do 10 osobnych, nazwanych i spersonalizowanych "pudełek", aby gromadzić pieniądze na konkretne cele. Zaoszczędzone w ten sposób środki można później swobodnie przelać z powrotem na konto główne w razie potrzeby.
NatWest potwierdził, że wystąpił problem techniczny związany z tą funkcją i wielu klientów zgłosiło nieprawidłowości w saldach swoich kont.
Zgłoszenia wpływały w weekend oraz na początku tygodnia. Jeden klient przekazał, że po przelaniu £3,500 z "pudełka" na konto główne środki zniknęły, a bankowy konsultant nie potrafił wyjaśnić, gdzie trafiły pieniądze.
W aktualizacji z wtorku, 14 kwietnia, NatWest poinformował, że problem został rozwiązany.
W oświadczeniu wskazano: "Niektórzy klienci doświadczyli opóźnień podczas wypłacania lub doładowywania swoich kont Saving Pot za pośrednictwem naszej aplikacji mobilnej i bankowości internetowej. Rozwiązaliśmy ten problem i wprowadzamy te transakcje z powrotem na konta klientów. Przepraszamy za wszelkie niedogodności".
NatWest podkreślił, że żaden klient nie straci swoich środków. Nie podano jednak szczegółowego harmonogramu korekt poza stwierdzeniem, że salda zostaną zaktualizowane "wkrótce".
